Microsoft Dynamics CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que ha sido ampliamente utilizada en el mercado empresarial. Recientemente, Microsoft ha anunciado una serie de nuevas características y opciones de licencia que estarán disponibles en los próximos meses.

Una de las principales novedades es el lanzamiento del Interactive Service Hub, una interfaz de usuario especialmente diseñada para aplicaciones de servicio al cliente. Esta nueva función estará disponible tanto en línea como en las instalaciones básicas de CAL/USL y niveles superiores.

Otra mejora importante es la incorporación de capacidades de retroalimentación y sentimiento del cliente a través de la función de voz del cliente. Estas nuevas capacidades estarán disponibles en Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise cuando se lance en los próximos meses.

Además, Microsoft Dynamics Marketing contará con un complemento de Mobile Marketing que permitirá a los clientes agregar mensajes de texto SMS a sus iniciativas de participación del cliente. Este complemento estará inicialmente disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Singapur, con la posibilidad de agregar más ubicaciones en el futuro cercano.

Para aquellos clientes que tienen licencias tanto de Dynamics CRM como de Office 365, Microsoft ha introducido nuevas opciones de precios. Esto incluye un descuento del 23% en la licencia de Microsoft Dynamics CRM Online Professional al adquirir el complemento de Office 365. Esta nueva licencia está disponible como complemento para los planes E3, E5 y Business Premium de Office 365.

Es importante destacar que las opciones de licencia existentes para aquellos que deseen adquirir CRM en las instalaciones, CRM Online, soluciones de servicio al cliente y autoservicio del cliente seguirán estando disponibles.

Microsoft Dynamics CRM 2016 es un gran avance de Microsoft para ganar terreno en un mercado en crecimiento de soluciones de CRM, actualmente liderado por Salesforce. La compañía ha estado trabajando en transformar sus ofertas de CRM para aprovechar al máximo el poder de Microsoft y ayudar a las empresas a brindar experiencias increíbles a los clientes en ventas, servicio, marketing y compromisos sociales.

En resumen, las nuevas características y opciones de licencia de Microsoft Dynamics CRM 2016 ofrecen a las empresas una mayor flexibilidad y funcionalidad para gestionar sus relaciones con los clientes. Estas actualizaciones demuestran el compromiso de Microsoft de proporcionar soluciones de CRM de vanguardia que ayuden a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.