El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta esencial para cualquier empresa que desee mejorar su estrategia de compromiso con los clientes. Sin embargo, con tantas opciones disponibles en el mercado, puede resultar abrumador elegir el mejor software CRM para tu empresa. En este artículo, analizaremos las características y funciones de los productos CRM de los principales proveedores del mercado y exploraremos las últimas tendencias en CRM.
Suites CRM completas para empresas medianas o grandes
Si tu empresa es de tamaño mediano o grande y estás buscando una solución CRM integral y escalable, deberías considerar Microsoft, Oracle, Salesforce y SAP. Estos proveedores ofrecen aplicaciones que cubren todas las funcionalidades del CRM, desde automatización de ventas y marketing hasta servicio al cliente, análisis profundos y compromiso multicanal. Además, estas aplicaciones pueden adaptarse a las necesidades de las organizaciones más grandes y cuentan con centros de datos y sistemas redundantes en todo el mundo. Aunque Microsoft, Oracle y SAP todavía ofrecen opciones locales, todos los proveedores mencionados también ofrecen aplicaciones basadas en la nube.
Si tus empleados utilizan con frecuencia Outlook, Excel y otros productos de productividad de Microsoft, Microsoft Dynamics CRM puede ser la opción adecuada para tu empresa. Esta solución ofrece una amplia funcionalidad y una interfaz familiar en todos los dispositivos. Además, Microsoft Dynamics CRM se integra con otros servicios de Microsoft, como SharePoint y Skype, lo que facilita la colaboración y la comunicación en tiempo real. Por otro lado, si tu empresa necesita capacidades de marketing digital más avanzadas, como creación de contenido, optimización y gestión de campañas, es posible que las plataformas de Adobe, Salesforce y Oracle sean más adecuadas.
Oracle ha desarrollado una serie de ofertas en la nube bajo su paraguas Customer Experience (CX) para marketing, ventas, servicio al cliente, comercio social y configuración de precios y cotizaciones (CPQ). Aunque estas soluciones ofrecen una funcionalidad profunda, también pueden resultar costosas y complejas de implementar, especialmente para organizaciones de tamaño mediano con recursos limitados. Sin embargo, Oracle recientemente anunció CX for Midsize Customers, una oferta integrada que combina características de sus diferentes nubes y está diseñada específicamente para organizaciones de tamaño mediano. Esta solución ofrece una cobertura completa de las etapas funcionales del viaje del cliente a un precio más asequible que si se compraran las nubes individuales por separado.
Por su parte, SAP ofrece una plataforma de nube llamada Customer Engagement and Commerce (CEC) que se basa en el compromiso y el comercio en línea y móvil para ofrecer experiencias consistentes y en tiempo real a lo largo del viaje del cliente. Aunque la funcionalidad de CRM tradicional de la plataforma CEC aún no es tan profunda como la de Oracle o Adobe, SAP se encuentra bien posicionado en términos de comunidades digitales y comercio electrónico, dos aspectos cada vez más importantes en el compromiso con el cliente.
Suites CRM para empresas más pequeñas
Si tu empresa es más pequeña y no puede permitirse las suites CRM mencionadas anteriormente, Zoho ofrece una solución CRM específicamente diseñada para organizaciones más pequeñas. La edición CRM Plus de Zoho incluye funciones de marketing por correo electrónico, inteligencia de ventas, marketing en redes sociales, servicio al cliente, gestión de proyectos y más, a un precio anual relativamente asequible. Aunque la funcionalidad de Zoho CRM no es tan completa como la de los proveedores de suites empresariales, cubre las necesidades básicas de muchas pequeñas y medianas empresas. Además, Zoho se integra con otras aplicaciones de Zoho, lo que aumenta su atractivo para aquellos que ya utilizan otros productos de la compañía.
Aplicaciones específicas para necesidades particulares
Además de las suites CRM mencionadas anteriormente, existen otras aplicaciones que se centran en necesidades específicas de las empresas. Por ejemplo, Adobe Marketing Cloud es una excelente opción para empresas que desean mejorar sus capacidades de marketing digital. HubSpot y Act-On ofrecen soluciones de automatización de marketing multicanal para pequeñas y medianas empresas. SugarCRM se enfoca en la creación de experiencias consistentes para los clientes, mientras que Zendesk proporciona una plataforma de soporte multicanal para mejorar el servicio al cliente.
En resumen, la elección del mejor software CRM para tu empresa depende de tus objetivos y necesidades específicas. Es importante evaluar las características y funciones de cada producto, así como los métodos de entrega, los ciclos de actualización, las opciones de servicio y los modelos de precios. Recuerda que al adquirir un software CRM, no solo estás comprando un paquete, sino que también estás estableciendo una relación con un proveedor. Tómate el tiempo necesario para investigar y elegir la opción que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
