Las empresas viven y mueren por sus clientes. Construir una relación saludable con los clientes y prosperarás. Pero, ofrecer consistentemente experiencias mediocres y tu negocio fracasará, sin importar cuán bueno sea el producto. Un tipo de software empresarial se centra completamente en rastrear y abordar esta necesidad fundamental del negocio: CRM, o Gestión de Relaciones con el Cliente. Con el CRM adecuado, aumentarás tu capacidad para convertir clientes potenciales al mismo tiempo que reduces la rotación. No solo el mercado de software CRM es competitivo, con más de media docena de opciones de alta calidad disponibles, sino que la variedad de características e integraciones adicionales puede ser confusa. Cada CRM es diferente, con funciones únicas y posibles costos adicionales. ¿Cuál es el mejor? Nos alegra que lo hayas preguntado.
Las mejores opciones de software CRM para elegir
Encontrar el CRM adecuado es una tarea que depende de tus necesidades específicas: la mejor opción de CRM para ti ofrecerá las características que necesitas a un costo que justifique tu compra. Puedes consultar el artículo “¿Qué es el software CRM?” de Tech.Co para obtener más información. Una vez que estés listo para revisar las mejores opciones de CRM, sigue leyendo para obtener nuestras descripciones generales (o haz clic en el título de cada proveedor para obtener una visión más detallada).
Salesforce
La marca más grande y conocida en CRM, y una que es confiable por miles de empresas en todo el mundo. Combina varias plataformas, como Sales Cloud y Marketing Cloud, para sus diferentes funciones, y tiene una interfaz moderna y sencilla, además de funciones de datos poderosas.
Hubspot
Un servicio CRM “freemium”, el paquete básico de este software está disponible de forma gratuita y tiene una curva de aprendizaje sencilla. Las plataformas adicionales abordan categorías de CRM más específicas, como marketing o ventas. Esta es una buena opción para empresas que recién se adentran en el mercado de CRM, aunque deberán actualizar a un plan de pago mensual para acceder a las características más valiosas.
Microsoft Dynamics
Una excelente opción para empresas que ya están familiarizadas con los productos de Microsoft, esta oferta cuenta con características más allá del CRM: puede proporcionar una plataforma integrada para finanzas y reclutamiento de talento. Sin embargo, las integraciones de terceros más allá de Microsoft son limitadas.
Zendesk
Originalmente conocido por sus herramientas de servicio de tickets y call center, este software también ayuda a guiar a los clientes potenciales y cerrar acuerdos. Estructurado como un conjunto de aplicaciones bajo una sola plataforma, Zendesk permite a los usuarios elegir en qué características enfocarse e integrarse fácilmente con otros servicios de CRM. Una buena opción para un negocio que necesita un servicio de atención al cliente para tickets, chat en vivo y teléfono.
Zoho
Una opción de CRM rica en características con planes de soporte que se adaptan a un negocio: el plan más pequeño es gratuito y está disponible para tres usuarios, mientras que los planes de nivel medio ofrecen acceso a habilidades únicas, especialmente una inteligencia artificial que analiza los datos de ventas para formar predicciones. Admite 20 idiomas, lo que lo convierte en una opción atractiva para operaciones internacionales.
Apptivo
Este CRM es una opción funcional que los clientes sin pretensiones disfrutarán: incluye las características básicas en una interfaz simple e intuitiva con una curva de aprendizaje baja. Las opciones de seguridad sólidas son una característica destacada.
amoCRM
Este CRM ofrece las características básicas de CRM y también las complementa con opciones de integración sólidas para aplicaciones de terceros, desde Facebook hasta MailChimp. Con solo tres planes de servicio, todos a un precio bajo, amoCRM es una opción fácil de entender.
En resumen, elegir el mejor software CRM depende de tus necesidades específicas y del costo que estés dispuesto a pagar. Salesforce es la opción más conocida y confiable, mientras que Hubspot es una buena opción para aquellos que recién comienzan en el mercado de CRM. Microsoft Dynamics es ideal para empresas que ya utilizan productos de Microsoft, y Zendesk es una opción sólida para aquellos que necesitan un servicio de atención al cliente completo. Zoho es una opción atractiva para operaciones internacionales, Apptivo es una opción funcional y amoCRM es una opción fácil de entender. ¡Elige el CRM que mejor se adapte a tu negocio y comienza a mejorar tus relaciones con los clientes hoy mismo!
