Las pequeñas empresas necesitan ser lo más dinámicas posible para tener éxito. Con recursos limitados y un pequeño equipo de empleados, las pequeñas empresas siempre están buscando formas de maximizar la eficiencia y la producción. Necesitan identificar constantemente las ineficiencias en sus procesos para trabajar de la manera más efectiva posible. Cada vez más, el software es una de las primeras cosas a las que las pequeñas empresas recurren para aumentar la eficiencia, y en particular, el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Con un sólido sistema de CRM en su lugar, una pequeña empresa puede operar como una grande, y un equipo pequeño puede lograr la producción de un equipo muchas veces más grande. Pero, ¿qué hace una solución de CRM y cómo beneficia a las pequeñas empresas? Comencemos con lo básico. Proporciona a su empresa un único repositorio de información de contacto. Cada contacto en la base de datos, tanto clientes potenciales como clientes, tiene su propia página de contacto y allí se almacenan todos los detalles sobre esa persona y su empresa. También realiza un seguimiento de todas sus oportunidades en relación con estos contactos. Toda esa información se actualiza de manera colaborativa por todos los que utilizan el sistema. Algunas soluciones se integran con soluciones de automatización de marketing y soporte al cliente, y en esos casos, el sistema almacena aún más datos. Algunos CRM incluso ofrecen esas capacidades de serie, lo cual es un gran beneficio para las pequeñas empresas. Profundizaremos en esto a continuación, mientras cubrimos las 10 mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas.

Agile CRM

Agile CRM ofrece el conjunto de funciones más completo entre las 10 principales. Esto se debe a que es más que una solución de gestión de relaciones con los clientes. Agile proporciona una solución completa de gestión empresarial de principio a fin, que ofrece funciones completas de CRM y habilitación de ventas, junto con una suite completa de automatización de marketing y un módulo de soporte al cliente, todo en una plataforma. Con Agile CRM, también obtiene una API abierta que le permite integrar muchas aplicaciones de terceros con el sistema principal, por lo que cualquier cosa que no pueda hacer de serie se puede lograr con un widget. Además, el sistema está completamente preparado para dispositivos móviles. La suite de ventas de Agile ofrece más de 50 funciones de automatización de ventas, que incluyen flujos de trabajo de negociación personalizables, gamificación para aumentar las ventas y muchas más. Sus capacidades de CRM incluyen una vista completa de 360 grados de los contactos e incluso telefonía integrada. Ofrece funciones de automatización de marketing como páginas de destino, formularios, puntuación de leads, campañas de goteo, marketing por correo electrónico y CRM social. También obtiene un módulo de soporte al cliente, con seguimiento de tickets de servicio, acuerdos de nivel de servicio, grupos de ayuda dedicados y más. Uno esperaría que este amplio conjunto de funciones elevara significativamente el precio, pero Agile CRM ofrece un paquete gratuito para hasta 10 usuarios. Obtienes contactos adicionales y funciones adicionales con el paquete “Starter” por $8.99/usuario/mes, lo que lo convierte en una de las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas.

Nutshell

Nutshell afirma ser el “CRM que su equipo de ventas realmente utilizará”. El precio del sistema y el servicio que ofrece lo convierten en una buena opción para las pequeñas empresas. El sistema ofrece funciones básicas de CRM, como seguimiento de interacciones con los contactos, informes, gestión de tareas, etc. Lo que distingue a Nutshell de la competencia, según la empresa, es una interfaz intuitiva y su facilidad de uso. Nutshell se compromete a tener a los nuevos clientes en funcionamiento en menos de 24 horas, mientras que muchos CRM requieren una incorporación extensa y capacitación antes de que los nuevos usuarios estén listos para trabajar. Con Nutshell, sacrificará algunas funcionalidades que esperaría de otros proveedores, pero obtendrá un sistema relativamente fácil de usar, lo cual es una ventaja para las pequeñas empresas. Su paquete inicial comienza en $19/usuario/mes.

Capsule CRM

Puede obtener una versión gratuita de Capsule CRM, aunque con funcionalidad limitada en comparación con su solución de pago. Esa versión gratuita le proporciona hasta 10 MB de almacenamiento en línea, una base de datos de 250 contactos y oportunidades ilimitadas para dos usuarios. Si desea pasar al plan “Professional”, Capsule CRM le ofrece 2 GB de almacenamiento en línea y 50,000 contactos por $12/usuario/mes, lo cual es una base de datos de contactos bastante grande por el precio. Con ese plan, recibirá funcionalidad esencial de CRM, como gestión de contactos, seguimiento de correos electrónicos e informes de pipeline. Además, con ese paquete también tiene la capacidad de integrarse con varias aplicaciones de terceros, lo que le permitirá utilizar el sistema como base para administrar otras partes de su negocio. El costo es asequible para las pequeñas empresas, así que asegúrese de revisarlo al evaluar sus opciones.

Estas son solo algunas de las mejores herramientas de CRM disponibles para pequeñas empresas. Cada una tiene sus propias características y precios, por lo que es importante evaluar cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa. Con la implementación de un sistema de CRM eficiente, su pequeña empresa puede mejorar su eficiencia y lograr resultados similares a los de una empresa mucho más grande.