El evento anual de Salesforce, World Tour, se llevó a cabo en Sydney el 21 de marzo en el International Convention Centre. Es la primera vez que el evento regresa a Sydney en tres años y atrajo a más de 10,000 asistentes interesados en ver lo que Salesforce tenía para ofrecer. Originalmente conocido por su plataforma CRM, Salesforce ha estado capturando una mayor cuota de mercado en la relativamente nueva categoría de “tecnología de marketing” con su plataforma Salesforce Marketing Cloud. El día exhibió nuevos productos emocionantes, se abordaron los principales problemas que enfrentan las empresas y se compartieron ideas sobre el futuro de la tecnología de marketing. Aquí están mis cinco conclusiones clave del evento.
1. La inteligencia artificial está aquí
En exhibición en el evento se encontraba el nuevo producto de inteligencia artificial (IA) de Salesforce, Einstein. Lanzado el año pasado en la conferencia anual Dreamforce de Salesforce en septiembre, fue increíble ver las capacidades que Einstein tiene para las empresas. Integrado en la plataforma de datos subyacente de Salesforce, Einstein proporciona información, predice resultados, recomienda la próxima mejor acción y automatiza tareas en toda la pila de Salesforce (Sales, Service y Marketing Clouds). Al igual que la mayoría de las empresas de tecnología, las demostraciones son muy pulidas y sin problemas, pero las aplicaciones presentadas demuestran cómo puede mejorar la efectividad del software. También no hay duda de que Einstein ayudará a acercar las nubes de Salesforce. Cuidado SAP, Oracle e IBM.
2. Sé una empresa de éxito para el cliente
Una de las principales lecciones del evento fue la importancia de ser una empresa centrada en el éxito del cliente. Salesforce enfatizó la necesidad de comprender y satisfacer las necesidades de los clientes para lograr el éxito empresarial. Esto implica brindar un excelente servicio al cliente, personalizar las experiencias y utilizar la tecnología para mejorar la relación con los clientes. Al poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, las empresas pueden construir relaciones sólidas y duraderas que impulsen el crecimiento y la lealtad del cliente.
3. La importancia de la personalización
Otra lección clave del evento fue la importancia de la personalización en el marketing y la experiencia del cliente. Salesforce destacó cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a recopilar y utilizar datos para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a los clientes. La personalización no se trata solo de agregar el nombre del cliente en un correo electrónico, sino de comprender sus necesidades individuales y ofrecer soluciones adaptadas a ellos. Al utilizar la tecnología adecuada, las empresas pueden crear campañas de marketing altamente efectivas y brindar experiencias excepcionales que generen lealtad y satisfacción del cliente.
4. La colaboración entre equipos es clave
El evento también destacó la importancia de la colaboración entre equipos en una organización. Salesforce enfatizó cómo su plataforma puede ayudar a los diferentes departamentos, como ventas, servicio y marketing, a trabajar juntos de manera más efectiva y colaborativa. Al romper los silos y fomentar la comunicación y el intercambio de información entre los equipos, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la productividad, y brindar una experiencia coherente y fluida a los clientes en todos los puntos de contacto.
5. El futuro del marketing tecnológico
Por último, el evento ofreció una visión del futuro del marketing tecnológico. Salesforce presentó las últimas tendencias y avances en tecnología de marketing, como la inteligencia artificial, la automatización y la personalización. También se discutió cómo las empresas pueden adaptarse y aprovechar estas tecnologías para mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante cambio. El evento dejó claro que el marketing tecnológico seguirá evolucionando y que las empresas deben estar dispuestas a adoptar nuevas herramientas y enfoques para mantenerse relevantes y exitosas.
En resumen, el evento Salesforce World Tour en Sydney fue una oportunidad emocionante para conocer las últimas novedades en tecnología de marketing y obtener ideas sobre cómo las empresas pueden mejorar sus estrategias y resultados. Desde la inteligencia artificial hasta la personalización y la colaboración entre equipos, las lecciones clave del evento ofrecen valiosas ideas y consejos para cualquier empresa que busque tener éxito en el mundo del marketing tecnológico.
