Hace tres años, Whole Foods Market, Inc. evaluó su panorama tecnológico general y elaboró un plan que consiste en reemplazar aproximadamente el 80% al 90% de los sistemas de la compañía en un período de tiempo, según Jason Buechel, EVP y Director de Información. “Nos quedan algunos años para lograrlo, pero lo agrupamos en tres plataformas principales: nuestra plataforma para miembros del equipo, nuestra plataforma para clientes y nuestra plataforma de productos”, reveló Buechel en la 16ª Conferencia Anual de Consumidores de Oppenheimer.
Además, Whole Foods está probando nuevas tecnologías en sus nuevas tiendas 365 by Whole Foods Market. “Tenemos otros planes para algunas de las tiendas futuras y lo que estamos descubriendo es que podemos usarlas como un banco de pruebas para luego llevar algunas de esas cosas al resto de la organización. Diría que ahora mismo tenemos el mejor sistema de pedidos digitales para nuestros establecimientos, por ejemplo, en la experiencia 365”, dijo Buechel. También señaló que las etiquetas electrónicas en los estantes de las tiendas 365 se implementaron para mejorar la eficiencia laboral y mantener la tienda más limpia, pero “los clientes también parecen amarlas”. Las etiquetas electrónicas permiten mostrar más atributos al consumidor. En conjunto con una experiencia móvil, esto permite a los clientes profundizar en los estándares de calidad, información nutricional y atributos del producto.
Plataforma para Miembros del Equipo de Whole Foods Market
Whole Foods implementó Workday en el año fiscal 2015. Buechel explicó que el programa de software “realmente nos permitió automatizar muchos de nuestros procesos de recursos humanos y crear un sistema central común para toda la información y atributos de los miembros del equipo. Esto nos permitió hacer cosas como la programación laboral, que es uno de los complementos estratégicos que se encuentra en la parte superior, también nos permitió hacer cosas como el aprendizaje digital, nuevas soluciones para la gestión de cuentas y la contratación. Por lo tanto, esto sirve como una base clave y apoya muchas de nuestras otras plataformas”.
Plataforma para Clientes de Whole Foods Market
La base de esta plataforma es la solución de comercio común de Whole Foods. La compañía está pasando de cuatro sistemas heredados en siete instancias diferentes a una solución común que no solo se trata de punto de venta, sino también de cómo la compañía ingiere información de productos y la vincula con sus sistemas posteriores, incluyendo análisis. A medida que la compañía desea realizar cambios de precios, esto le permitirá ser más dinámica y receptiva, y crear promociones que le permitan hacer cosas a un nivel personalizado. En el lado de los cupones digitales, John Mackey, Co-CEO y Co-Fundador, explicó que “en nuestra solución de punto de venta más reciente, permitimos la capacidad de ofrecer ofertas personalizadas directamente, uno a uno para cada cliente individual. Solo pueden canjear esas ofertas una vez”. Además de su sistema de punto de venta, Whole Foods se ha enfocado en otras dos áreas. Una de ellas es Affinity, que la compañía ha probado en Filadelfia y lanzará la próxima generación en Dallas más adelante este verano. Mackey explicó que los datos de Affinity están ayudando al supermercado con decisiones en tiempo real y algunas de estas capacidades permitirán a la tienda comprender qué compran los clientes entre las tiendas 365 y el resto de las tiendas en Los Ángeles, dónde se produce la intersección y cómo eso afecta el gasto total. La otra área es la asociación con Instacart, que Whole Foods continúa expandiendo, y que permite a los consumidores ordenar comestibles en línea desde wholefoodsmarket.com y recibir los pedidos a través de Instacart.
Plataforma de Productos de Whole Foods Market
Para obtener la historia completa, haga clic aquí.
