En 2010, GRAY Gallery abrió sus puertas en West Hollywood y rápidamente llamó la atención de la élite del cine, la moda y el diseño. Estilistas con un ojo único para la belleza, la calidad y las nuevas tendencias comenzaron a adornar a actores de primera línea con las joyas de GRAY Gallery, y los diseñadores de interiores comenzaron a adquirir impresionantes obras de arte para los hogares de sus clientes. Sin embargo, el éxito de GRAY Gallery no fue algo que se logró de la noche a la mañana.

Vram Minassian, fundador y propietario de la galería, comenzó como artista hace 30 años, martillando pequeñas piezas de metal en su diminuto apartamento. El talento, la creatividad y la atención a la calidad del joven artista no pasaron desapercibidos. Las personas podían ver la pasión en cada pieza hecha a mano y los pedidos comenzaron a acumularse.

Con el tiempo, la demanda se volvió demasiado grande para que Minassian pudiera manejarla solo. Era un buen problema tener, pero necesitaba ayuda con la carga de trabajo. Comenzó a contratar empleados y rápidamente se dio cuenta de que ya no era solo un artista martillando metal, sino que se estaba convirtiendo en un empresario.

A medida que Minassian construía su negocio, se mantuvo enfocado en el cliente. Era muy práctico en la galería y los clientes apreciaban interactuar con el propietario, pero al construir una tienda en línea no era tan fácil crear la misma sensación o toque personal. Es por eso que GRAY Gallery utiliza SAP Anywhere, un paquete de software combinado de comercio electrónico y CRM que ayuda a las pequeñas empresas a gestionar actividades de marketing, ventas, servicio al cliente e inventario, todo en la nube.

“Quería asegurarme de que el cliente no sintiera que solo estaba tratando con una máquina. Quería que todavía sintieran que estaban tratando conmigo. Así que estoy muy, muy feliz de asociarme con SAP”, dijo Minassian.

GRAY Gallery quería hacer crecer el negocio y expandir su base de clientes sin verse abrumado por un sistema complejo que agregara más tareas administrativas. Necesitaba una forma sencilla para que los clientes de todo el mundo pudieran explorar la galería en vivo, cuando quisieran y desde cualquier dispositivo. Al utilizar SAP Anywhere, GRAY Gallery puede centrarse en crear arte hermoso y una experiencia de cliente excepcional.

Si un cliente tiene una pregunta o desea comprar una pieza en línea, es simple tanto para ellos como para la galería interactuar. Los clientes y los diseñadores pueden interactuar con la galería en línea, ver exactamente qué piezas ofrece la galería en cualquier momento y realizar una compra en unos pocos clics en un teléfono móvil. El procesamiento de una transacción en línea o móvil también es sencillo para GRAY Gallery. Sus operaciones en línea están completamente integradas y sin problemas con el resto del negocio. Básicamente, no hay diferencia entre una venta realizada en la galería o desde un teléfono inteligente.

“Lo que SAP Anywhere nos permite hacer es integrar nuestro CRM, nuestro inventario en tiempo real, nuestro punto de venta y nuestro sitio web en una sola herramienta y hace que sea realmente simple de administrar. Vamos a poder llegar a mucha más gente y vamos a hacer mucho menos trabajo para lograrlo”, dijo Andrew Utas, Director de GRAY Gallery.

No solo esto facilita la vida del cliente, sino que también permite que todos en GRAY Gallery, incluido su fundador y propietario Minassian, dediquen más tiempo a crear arte y una experiencia de galería conmovedora y duradera.

“Lo que SAP Anywhere está haciendo es convertirse en mi hombre de negocios. Se encarga de las cosas que no disfruto hacer y me permite hacer lo que amo y me sale naturalmente. Eso me ayuda a soñar por la noche, a despertarme a las 3 de la mañana y hacer mis bocetos, y correr a la oficina y darme cuenta de que se encarga de gran parte del aspecto comercial, del aspecto comercial de mi vida”, dijo Minassian.

La transformación de GRAY Gallery de una única ubicación de galería a un negocio en funcionamiento en cualquier lugar es un ejemplo inspirador de cómo la tecnología puede ayudar a las pequeñas empresas a crecer y prosperar en el mundo digital.

¡No te pierdas este video para escuchar más sobre cómo GRAY Gallery se transformó en un negocio en funcionamiento en cualquier lugar!

Este artículo fue publicado originalmente en SAP Business Trends.