En el mundo empresarial actual, la relación con el cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Es por eso que las soluciones de gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) son tan importantes. Recientemente, la Suite de Experiencia del Cliente de Infor ha sido reconocida por su contenido personalizado, opciones web configurables y capacidades de integración en la última Matriz de Valor Tecnológico de Nucleus Research para la Gestión de la Relación con el Cliente.
Nucleus Research clasificó a los proveedores en la categoría de Líderes al analizar los avances en usabilidad y funcionalidad en tres pilares fundamentales del CRM: ventas, marketing y servicio al cliente. Los líderes en la matriz no solo ofrecen capacidades móviles y de análisis, sino que también mejoran la usabilidad y el acceso en ambas áreas para lograr una mayor productividad.
La Suite de Experiencia del Cliente de Infor incluye Infor Customer Relationship Management (CRM), Infor Configure Price Quote (CPQ), Infor Marketing Resource Management (MRM), Infor Omni-Channel Marketing, Infor Interaction Advisor e Infor Contract Lifecycle Management (CLM). Estas herramientas permiten a los clientes beneficiarse de la alineación y la mejora de la eficiencia operativa en todos los departamentos aplicables, lo que puede ayudar a respaldar la ejecución óptima de la estrategia y ofrecer experiencias consistentes para los clientes, lo que también puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y la marca.
“Infor mantiene una posición de liderazgo en la Matriz de Valor con sus productos para usuarios en marketing, ventas, comercio y servicios”, dijo Rebecca Wettemann, vicepresidenta de Nucleus Research. “Infor CRM 8.3, lanzado a principios de este año, incluyó mejoras en usabilidad con mejoras móviles y web, así como opciones de visualización mejoradas y varias áreas funcionales”.
En resumen, la Suite de Experiencia del Cliente de Infor ofrece a las empresas las herramientas necesarias para mejorar su relación con los clientes y optimizar sus operaciones. Con contenido personalizado, opciones web configurables y capacidades de integración, esta suite se destaca como una solución líder en el mercado de CRM.
