SAP SE ha anunciado una versión mejorada de la solución SAP Hybris Commerce para las industrias de telecomunicaciones y medios. Esta solución, desarrollada en colaboración con IBM, aborda los desafíos específicos de la industria al interactuar, retener y adquirir clientes, y venderles productos y servicios.

Los consumidores cada vez utilizan más los canales web y móviles para investigar productos y servicios, realizar compras y activar o desactivar servicios. En respuesta a esto, los proveedores de servicios necesitan la capacidad de ofrecer rápidamente paquetes de productos y servicios, así como servicios personalizados y funciones de autoservicio.

SAP Hybris y IBM están ofreciendo una solución ágil con un marco listo para usar que permite a los proveedores de servicios interactuar con los clientes utilizando soluciones omnicanal ricas en funciones que agilizan el proceso de compra y ayudan a garantizar de manera constante experiencias y recorridos de alta calidad y confiables para los clientes.

“El consumo de telecomunicaciones y medios se está volviendo cada vez más personalizable y, por lo tanto, más complicado”, dijo Matthias Goehler, vicepresidente senior y jefe de Industrias de SAP Hybris. “SAP se compromete a satisfacer las necesidades comerciales de la industria al respaldar nuevos modelos de negocio, regulaciones e estándares de la industria. El acelerador de telecomunicaciones y medios ayuda a las empresas a alcanzar y lograr sus objetivos, al mismo tiempo que llegan al mercado lo más rápido posible”.

Esta última iniciativa de la asociación de 14 años entre IBM y SAP se basa en la profunda experiencia específica de la industria y la comprensión del complejo recorrido del cliente asociado con las ofertas de productos de telecomunicaciones y medios. SAP Hybris Commerce, el acelerador de telecomunicaciones y medios, combina la integración tecnológica y las competencias de servicios de IBM con las capacidades tecnológicas de SAP para fomentar un camino continuo de innovación a medida que las empresas adoptan nuevos y evolucionados modelos de negocio y tecnología, como Over the Top (OTT) y el Internet de las cosas (IoT).

En resumen, la solución SAP Hybris Commerce para las industrias de telecomunicaciones y medios ofrece a los proveedores de servicios las herramientas necesarias para adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores y brindar experiencias de alta calidad y personalizadas. Esta colaboración entre SAP y IBM demuestra el compromiso de ambas compañías de impulsar la innovación y el crecimiento en la industria de las telecomunicaciones y los medios.