El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta poderosa que ha transformado la forma en que las empresas almacenan sus datos, interactúan con los clientes y pronostican el crecimiento. Sin embargo, a pesar de que los representantes de ventas dedican el 30% de su tiempo a tareas manuales y administrativas, según un informe reciente de SiriusDecisions, Salesforce estima que el 91% de los datos del CRM están incompletos y el 70% de esos datos se deteriora anualmente. Es evidente que se necesita una mejor solución.

La inteligencia artificial (IA) representa una de las mayores oportunidades para las empresas en términos de productividad y optimización de operaciones. Aunque la IA no es necesariamente nueva, los avances tecnológicos de los últimos años, posibles gracias a mejoras masivas en el almacenamiento de datos, la potencia informática y los algoritmos distribuidos sofisticados, han abierto nuevas puertas para agregar automatización y capacidades predictivas a los procesos empresariales como el CRM.

En un artículo de Forbes, se menciona cómo el autor, en el inicio de su carrera, trabajó en una empresa canadiense donde el CRM era un problema. A pesar de su diligencia en el uso del CRM, muchos representantes de ventas no eran tan cuidadosos, lo que llevó a que todo el equipo de ventas fuera castigado y se les obligara a pasar una semana actualizando manualmente el CRM. Sin embargo, esto resultó ser una pérdida de tiempo, ya que los datos eran incompletos e inexactos.

El autor también relata su experiencia al construir un equipo de ventas en su propia empresa y descubrir que, después de casi una década, el problema del CRM seguía existiendo. Esto le llevó a darse cuenta de que algo tenía que cambiar.

La solución a este problema radica en la implementación de la inteligencia artificial en el CRM. Con la IA, es posible automatizar tareas manuales y administrativas, como la actualización de datos, lo que permite a los representantes de ventas dedicar más tiempo a actividades generadoras de ingresos. Además, la IA puede predecir el comportamiento de los clientes y proporcionar información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

En resumen, la inteligencia artificial ofrece una solución prometedora al problema del CRM. Al implementar la IA en el CRM, las empresas pueden optimizar sus operaciones, mejorar la calidad de los datos y aumentar la productividad de los representantes de ventas. Es hora de aprovechar esta tecnología y dejar atrás los problemas del pasado.