En un raro acuerdo, tres gigantes de la nube como Amazon, Microsoft y Salesforce se unieron para invertir $27 millones en Tact.ai, una startup que está tratando de cambiar la forma en que los vendedores interactúan con la información en los sistemas CRM utilizando la voz. Amazon Alexa Fund, Salesforce Ventures y M12 (anteriormente Microsoft Ventures) se unieron a Comcast Ventures como inversores estratégicos en esta ronda. Los inversores tradicionales Accel Partners, Redpoint Ventures y Upfront Ventures también participaron. Según Crunchbase, Tact ha recaudado más de $53 millones hasta ahora.
Amazon, por supuesto, está profundamente involucrado en las interfaces de voz y ha reconocido lo que Tact está tratando de hacer en un entorno empresarial con esta inversión. De hecho, Tact fue uno de los primeros servicios en lanzarse como parte de Alexa for Business el otoño pasado. “Así como las personas adoptaron rápidamente la tecnología de voz en el hogar, vemos una enorme oportunidad para los servicios de voz en la empresa”, dijo Paul Bernard, Director del Amazon Alexa Fund. Él ve a Tact a la vanguardia de ese movimiento.
Para demostrar aún más el punto de Amazon, la compañía también anunció una mejora del producto para mejorar la experiencia de voz en el automóvil. La función llamada ‘Inteligencia de Voz’ actúa como un asistente virtual basado en el automóvil. Los vendedores pasan mucho tiempo en el automóvil y esta herramienta no solo puede brindarles información básica sobre la próxima reunión, sino también detalles sobre el trato y otra información relevante, como los tickets de servicio recientemente presentados. Toda esta información puede preparar al vendedor para una reunión potencialmente más efectiva, explicó Chuck Ganapathi, CEO de Tact. “Queremos que los profesionales de ventas que están en la carretera mantengan sus ojos en el camino, por lo que les estamos enviando información e iniciando una conversación, exactamente lo que haría un asistente humano”, dijo.
Ganapathi entiende las limitaciones de las herramientas CRM mejor que nadie. Esto se debe a que antes de fundar Tact, había estado ayudando a construirlas durante más de 20 años, primero con sistemas personalizados en Ernst and Young, luego en local con Siebel Systems y finalmente con Salesforce en la nube.
La inversión de Amazon, Microsoft y Salesforce en Tact.ai es un claro indicio de que la voz está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con la información y cómo los vendedores realizan su trabajo. La capacidad de acceder a datos y recibir asistencia a través de la voz mientras se está en movimiento, como en el automóvil, brinda una ventaja significativa a los profesionales de ventas.
La tecnología de voz está avanzando rápidamente y es probable que veamos más innovaciones en este campo en el futuro cercano. Las empresas que adopten estas soluciones temprano podrán mejorar su eficiencia y productividad, y mantenerse a la vanguardia en un mundo empresarial cada vez más competitivo.
