Hace unas semanas, Nexmo anunció una colaboración con SAP para conectar su plataforma de servicio al cliente en la nube (C4C) a las aplicaciones de chat globales a través de la API de Nexmo Chat App. Con la integración de C4C, los clientes de SAP ahora pueden atender a sus clientes en aplicaciones de chat populares, incluyendo WeChat, desde dentro de la solución C4C. SAP es uno de los mayores proveedores de software de aplicaciones, y su plataforma Cloud for Customer es una de las principales plataformas de CRM/Servicio entre las marcas de renombre.

Con el crecimiento de los dispositivos móviles, los clientes cada vez más recurren a las marcas a través de canales sociales móviles para resolver problemas de servicio al cliente. Anteriormente, los clientes tenían que buscar un número de teléfono y esperar en espera para resolver problemas de servicio al cliente. Ahora, con Facebook, Twitter y cada vez más aplicaciones de chat como WeChat, los usuarios se ponen en contacto con las empresas desde dentro de su plataforma social de elección. Han quedado atrás los días de comunicarse con un número anónimo sin identidad; en su lugar, las marcas pueden resolver problemas de servicio al cliente desde una cuenta de redes sociales rica y con su propia identidad. A medida que los clientes han trasladado cada vez más sus comunicaciones de servicio a estos canales móviles en tiempo real, han exigido una respuesta y resolución cada vez más rápidas. Para que las marcas satisfagan las demandas de servicio de sus clientes, necesitan tener estos canales sociales integrados en sus herramientas clave de servicio empresarial.

Con la asociación de Nexmo, los clientes de SAP C4C finalmente pueden interactuar con sus clientes en las aplicaciones de chat. C4C ya proporciona acceso a canales líderes como teléfono, correo electrónico y Facebook. Ahora, los usuarios de C4C pueden atender a los clientes en las aplicaciones de chat en tiempo real y de manera atractiva. Más información sobre cómo interactuar con los clientes en WeChat utilizando C4C y Nexmo se puede encontrar aquí.

La integración de SAP y Nexmo es un gran avance en la mejora de la experiencia del servicio al cliente. Ahora, las marcas pueden interactuar con sus clientes en tiempo real a través de aplicaciones de chat populares como WeChat. Esto permite una comunicación más rápida y eficiente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. Además, al tener estas aplicaciones de chat integradas en las herramientas de servicio empresarial clave, las marcas pueden gestionar de manera más efectiva las solicitudes y consultas de los clientes, lo que lleva a una resolución más rápida de los problemas.

En resumen, la integración de SAP y Nexmo es una solución innovadora que mejora la experiencia del servicio al cliente. Las marcas ahora pueden interactuar con sus clientes en tiempo real a través de aplicaciones de chat populares, lo que resulta en una comunicación más rápida y eficiente. Esto ayuda a las marcas a satisfacer las demandas de servicio de sus clientes y a resolver los problemas de manera más efectiva. La colaboración entre SAP y Nexmo es un paso importante hacia el futuro del servicio al cliente.