En el mercado actual, los puntos de contacto con el cliente se encuentran dispersos en múltiples canales y plataformas, lo que hace que las empresas a menudo pierdan datos cruciales y no puedan brindar una experiencia personalizada a los clientes. La mayoría de las empresas utilizan sistemas CRM para gestionar los datos de los clientes y sistemas ERP para gestionar los procesos comerciales principales. Curiosamente, cuando se combinan estas dos tecnologías, se mejora la productividad y la rentabilidad de un negocio.

De hecho, ambos sistemas pueden sincronizarse para resaltar las brechas en la información del cliente a los ejecutivos. Las empresas pueden personalizar los datos requeridos y eliminar información innecesaria del panel de control. Como los datos en ambos sistemas representarán una única fuente confiable y creíble, esta asociación será una ventaja para el equipo de ventas, ya que podrán comprender mejor el proceso de pensamiento y las necesidades de un cliente en particular con la ayuda del historial de asociación con la empresa y la información del cliente.

La combinación de CRM y ERP ayudaría a los equipos de ventas a cerrar acuerdos de manera eficiente y rápida, ya que estarán mejor equipados con datos para crear una propuesta de negocio personalizada según las preferencias del cliente. Además, los administradores se liberarán de la carga de ingresar los mismos datos en múltiples sistemas y conciliar todos los datos en los diferentes sistemas, lo que puede resultar bastante pesado. Esto aumentará la eficiencia de cada trabajador y reducirá considerablemente los costos administrativos.

El sistema CRM-ERP se puede automatizar para actualizar e integrar datos de vez en cuando. La asimilación de los dos sistemas en una sola plataforma aumentará efectivamente la productividad y la eficiencia general de la empresa.

En resumen, la integración de CRM y ERP es esencial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos comerciales. Al combinar estas dos tecnologías, las empresas pueden obtener una visión más completa de sus clientes y brindarles un servicio personalizado. Además, esta integración reduce la carga administrativa y aumenta la eficiencia de los empleados. Si deseas obtener más información sobre cómo implementar la integración de CRM y ERP en tu empresa, te invitamos a leer el artículo completo aquí.