La industria automotriz no se limita únicamente a la fabricación de vehículos y la venta de repuestos. Existe otro aspecto fundamental en esta industria: el servicio al cliente. Según el informe de Tendencias de la Industria Automotriz de PwC en 2015, los concesionarios, ya sean propiedad del fabricante o independientes, obtienen poco beneficio de la venta de vehículos nuevos. Sus ganancias provienen principalmente del servicio, la venta de repuestos y la venta de vehículos usados.
En el caso de Toyota Lanka, la filial de Toyota en Sri Lanka, el objetivo principal es mantener la reputación mundialmente reconocida de Toyota en cuanto a excelencia en el servicio al cliente. Toyota Lanka, fundada en 1995, es el único distribuidor de Toyota en Sri Lanka y cuenta con una participación del 40% en el mercado de vehículos nuevos. La empresa vende y brinda servicio a los vehículos Toyota desde 14 ubicaciones en todo el país y cuenta con casi 700 empleados. Además, opera el almacén de repuestos más grande de Sri Lanka, con un sistema informático avanzado que optimiza las operaciones.
Para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y retención de clientes, Toyota Lanka ha optado por utilizar la solución ERP de IFS Applications. Esta solución, diseñada específicamente para empresas de la industria automotriz, ofrece beneficios como la reducción de costos, la eficiencia máxima de los empleados y los datos, y la capacidad de generar informes globales como parte de una organización global. Además, IFS cuenta con un amplio soporte local en el mercado de Toyota Lanka.
En resumen, el servicio al cliente es un aspecto fundamental en la industria automotriz. Para brindar un excelente servicio, es necesario contar con una solución ERP integrada y potente que no solo cubra la funcionalidad de fabricación y cadena de suministro, sino que también incluya un módulo de servicio. IFS Applications cumple con todos estos requisitos y es la elección perfecta para Toyota Lanka.
Si deseas conocer más detalles sobre la experiencia de Toyota Lanka con IFS Applications, te invitamos a ver el video testimonial y leer el estudio de caso completo en el enlace proporcionado.
