En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas dependen cada vez más de infraestructuras distribuidas y terceros para operar sus sistemas críticos. Sin embargo, esta creciente complejidad y dependencia también implica una baja visibilidad en los sistemas críticos y la principal forma de advertencia temprana son las quejas de los usuarios finales.

Un estudio reciente realizado por la firma de análisis y consultoría Enterprise Management Associates (EMA) y patrocinado por Catchpoint Systems reveló que el 80% de los líderes de operaciones de TI consideran que el monitoreo de la experiencia del usuario final (EUM) es muy importante o crítico para lograr los resultados comerciales deseados. Además, el 65% de los encuestados afirma que el aumento en la complejidad de TI está sobrecargando los recursos de soporte, generando gastos adicionales y dificultando la resolución de problemas en toda la organización.

El estudio también reveló que el monitoreo de la experiencia del usuario final (55%) y el monitoreo del navegador (40%) son las principales opciones en la lista de deseos de los encuestados en cuanto a inversiones en productos de gestión de aplicaciones.

Uno de los hallazgos más destacados del estudio es que la forma más común en la que los encuestados descubren problemas de rendimiento o disponibilidad es a través de las quejas de los usuarios finales o la generación de tickets de soporte. Esto está lejos de ser la situación óptima, ya que los problemas deberían resolverse antes de que los usuarios finales se vean afectados.

Los encuestados también mencionaron las deficiencias en las herramientas como uno de los principales obstáculos para resolver problemas. Estas deficiencias incluyen la falta de visibilidad adecuada en áreas críticas como el rendimiento tal como lo experimentan los usuarios finales, los cambios relacionados con la aplicación y la infraestructura, la correlación de problemas de rendimiento con la infraestructura, la ejecución de extremo a extremo y las actividades de grupos aislados.

Para superar estas deficiencias, la mayoría de los líderes de TI encuestados expresaron la necesidad de capacidades de monitoreo más extensas. El 69% afirmó que el monitoreo de aplicaciones debe adaptarse a la ubicación de los usuarios, el 70% citó la importancia del análisis de pruebas detalladas de la infraestructura de Internet distribuida (por ejemplo, CDNs, DNS y hosts de terceros) y el 77% informó que el monitoreo del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los servicios de TI suscritos es vital.

Julie Craig, analista senior de EMA, afirmó que estos hallazgos respaldan una tendencia más amplia en la gestión de operaciones de TI, en la cual la infraestructura más compleja y la dependencia de tecnología de terceros reducen la visibilidad y el control sobre la experiencia digital del usuario final. Además, Craig señaló que las empresas que están aumentando sus inversiones en TI suelen ser las que crecen más rápidamente. Casi la mitad de los encuestados (47%) que informaron un crecimiento anual de ingresos de dos dígitos esperan aumentar su inversión anual en TI en un 10% o más, mientras que solo el 7% de sus pares con un crecimiento más lento esperan ese nivel de aumento.

En resumen, el estudio destaca la importancia del monitoreo de la experiencia del usuario final en las empresas digitales. A medida que las empresas dependen cada vez más de la experiencia digital para obtener una ventaja competitiva, es fundamental invertir en soluciones de EUM para mejorar la resolución de problemas y elevar la visibilidad y la toma de decisiones a nivel ejecutivo.

Si deseas obtener más información sobre este estudio, puedes registrarte en el seminario web gratuito que se llevará a cabo el 27 de octubre. Haz clic aquí para registrarte y recibir una copia del informe.