Se dice que las primeras impresiones importan, una regla que se aplica no solo a cómo nos vestimos, sino también al marketing digital. Entre el SEO orgánico y el SEO pagado, se encuentra el UX, o lo que se conoce como Experiencia de Usuario. Lograr que los clientes potenciales visiten un sitio web suele ser la parte fácil del proceso de marketing digital, pero lograr que se queden requiere un sitio web que ofrezca una experiencia de usuario notable. Si tienes problemas para convertir clientes potenciales en tráfico o alcanzar tus objetivos de ventas en línea, a pesar de haber hecho todo correctamente, desde la construcción de enlaces hasta el uso de búsquedas pagadas, entonces es probable que tu sitio web no sea amigable con el UX. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas para ayudarte a comprender la esencia de esta métrica importante para maximizar la experiencia del usuario y cómo puedes mejorar tu sitio.

¿Qué es el UX y por qué es esencial?

El UX o UXD (diseño de experiencia de usuario) es el proceso de mejorar la satisfacción del consumidor al mejorar la usabilidad, accesibilidad, credibilidad y eficiencia de un sitio web. En términos sencillos, el UX es el proceso de crear un sitio web que no solo sea fácil de navegar, sino que también brinde valor a quienes lo visitan al asegurarse de que sea lo suficientemente informativo. Por ejemplo, si estás en la industria de la moda, tu sitio web debería informar a quienes lo visitan sobre las últimas tendencias de moda, ya que el campo de la moda es bastante diverso. También debe ser lo suficientemente fácil para que los usuarios primerizos naveguen por las diferentes categorías y también debe ser una fuente de información para que puedan aprender sobre las últimas tendencias y más sobre el mundo de la moda.

¿Por qué debes prestar atención al UX?

El UX determina si los clientes se quedan o se van. Según las estadísticas de Infographic, aproximadamente el 79% de los compradores en línea regresan a los resultados de búsqueda si no les gusta lo que encuentran y buscan lo que necesitan en otros sitios, mientras que el 60% de los consumidores tendrán una opinión más positiva sobre una marca una vez que naveguen por su contenido. Las estadísticas también agregan que el 52% de los consumidores que visitan un sitio web utilizando sus teléfonos móviles tienen menos probabilidades de interactuar con la empresa si el sitio no está optimizado correctamente para dispositivos móviles. Una encuesta de Adobe muestra que el 39% de quienes visitan un sitio harán clic en el botón de salida si las imágenes no se cargan correctamente o tardan demasiado en cargar, mientras que un informe de Forrester muestra que un sitio amigable con el UX aumentará las tasas de conversión en más del 100%. Según Google, los clientes juzgan tu sitio web en los primeros tres segundos de acceder a él. Determinan tu capacidad para cumplir y superar sus expectativas en función del diseño de tu sitio web, antes de poder revisar tu contenido. Eso significa que no importa cuán bueno sea tu contenido, no sirve de nada si el diseño no es estéticamente agradable. Aunque el UX va más allá de la apariencia, primero debes asegurarte de que tu sitio sea visualmente atractivo. En resumen, el UX influye directamente en tu tasa de conversión, por lo que debes hacerlo bien. A continuación, te explicamos cómo lo hace.

Un sitio amigable con el UX crea un viaje del usuario sin problemas

Un diseño amigable con el UX garantiza que los usuarios puedan navegar fácilmente por el sitio para encontrar lo que necesitan. También asegura que encuentren información adicional y que no tengan que lidiar con páginas de carga lenta o códigos confusos. Un sitio web fácil de usar también incorpora todos los elementos correctos, asegurando que tanto los usuarios de dispositivos móviles como de PC puedan acceder al sitio web sin esfuerzo. Todos estos factores, cuando se combinan, crean una experiencia de usuario fluida, lo que garantiza la satisfacción del usuario y, a su vez, una alta conversión de tráfico.

¿Cómo determinar si tu sitio web tiene un buen UXD?

Ahora que eres consciente de la importancia del UX, ¿cómo puedes determinar si tu sitio tiene un buen UXD? A continuación, se muestran algunas métricas que puedes utilizar para evaluar este aspecto importante:

• Número de visitas a la página
• Tiempo de permanencia en el sitio (Google correlaciona un mayor tiempo de permanencia con una mejor experiencia de usuario)
• Tasa de rebote en comparación con la tasa de conversión
• Número de ventas que obtienes, así como el número de personas que se suscriben o se registran en tus boletines y servicios

Google proporciona herramientas cualitativas, de prueba y análisis de sitios web que te permiten evaluar las métricas mencionadas anteriormente. Un sitio web como Veranda Interiors utiliza esta técnica para evaluar su UX y aumentar sus tasas de conversión. Asegúrate de hacerlo también para poder alcanzar tus objetivos de ventas en línea. En resumen, la forma en que un usuario interactúa con tu sitio web determina si harán negocios contigo. Un diseño de sitio web amigable con el UX no solo ayuda a mejorar la experiencia del usuario, sino que también ayuda a aumentar tu tasa de conversión, asegurando que tengas clientes satisfechos y leales que incluso es más probable que recomienden tu negocio a otros compradores en línea. Como resultado, lograrás alcanzar tus objetivos de ventas.