El Customer Relationship Management (CRM) es una tecnología que permite a tu empresa gestionar de manera eficiente las interacciones y relaciones con los clientes potenciales y existentes. Al utilizar software de CRM, podrás mejorar las relaciones comerciales desarrollando estrategias más efectivas para comunicarte y conectar con los clientes, así como agilizar el proceso y, lo más importante, mejorar la rentabilidad.

Según Grand View Research, “el CRM es el mercado de software de más rápido crecimiento en la actualidad. En 2010, era una industria de 14 mil millones de dólares y se espera que alcance los 80 mil millones de dólares para 2025. Eso representa un aumento de casi el 600%”. Además, según un informe de Nucleus Research, para “las empresas que utilizan un CRM, el retorno promedio de su inversión tecnológica es de 8,71 dólares por cada dólar gastado”.

Los sistemas de CRM son herramientas que te permiten no solo encontrar nuevos clientes y asegurar su negocio, sino también brindarte soporte en la gestión de contactos y ventas, mejorar la productividad y desarrollar tu relación con los usuarios de servicios, proveedores y colegas.

¿Por qué es importante el CRM?

En el mundo empresarial actual, el CRM es una parte esencial de tu estrategia de negocios. En primer lugar, te ayudará a estructurar y organizar tu empresa de manera más eficiente. Como resultado, podrás aumentar la productividad, la eficiencia y las ganancias.

El uso de software de CRM te permite obtener una comprensión más profunda de cómo está funcionando tu negocio. Tener datos reales de ventas o tráfico al alcance de tu mano te ayudará a tomar mejores decisiones comerciales basadas en hechos en lugar de suposiciones.

Además, las herramientas de CRM te permiten obtener una visión mucho más clara y completa de tus clientes. Además de permitir que tu equipo de ventas comprenda la actividad de tus clientes, también puede resultar muy beneficioso para tus equipos de marketing y servicio al cliente. Como resultado, puedes gestionar las comunicaciones posteriores a la venta de manera mucho más efectiva y los datos recopilados pueden ayudar a desarrollar y mejorar con precisión tu estrategia de experiencia del cliente.

En resumen, el CRM es una herramienta poderosa que puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio. No solo te ayuda a gestionar tus relaciones con los clientes, sino que también te brinda información valiosa para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente. ¡No subestimes el poder del CRM en tu estrategia de negocios!

Artículo original: Tech Funnel