La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas operan. Muchas compañías se han visto obligadas a adoptar el trabajo remoto y tomar medidas para garantizar la seguridad de sus empleados y comunidades. Sin embargo, a pesar de estos desafíos, el trabajo aún debe continuar. Las ventas deben realizarse, las oportunidades deben perseguirse y los problemas de servicio deben resolverse. Aquí es donde entran en juego los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Durante años, muchas empresas han subutilizado las capacidades de los software CRM que ya poseen. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas de estas empresas a reconsiderar y aprovechar al máximo todas las funcionalidades que deberían haber estado utilizando en sus sistemas CRM para garantizar que las ventas se realicen, los clientes sean atendidos y los empleados sean productivos, incluso cuando están fuera de la oficina.
Una de las acciones que están tomando muchas empresas es conectar sus sistemas CRM a sus sitios web para reducir oportunidades perdidas. La mayoría de los buenos sistemas CRM se pueden integrar fácilmente con los formularios web de un sitio. Esto significa que cualquier información completada por un visitante en línea se puede importar automáticamente al sistema y, combinada con flujos de trabajo y automatización, se puede enviar a la persona adecuada con recordatorios y alertas para dar seguimiento. Al menos, esto garantiza que los datos se registren en una base de datos y no se pierdan en estas semanas disruptivas.
Con tantas personas trabajando de forma remota durante estos tiempos, existe un mayor riesgo de que las oportunidades se pierdan cuando llegan leads e consultas en línea. Sin embargo, al conectar su sistema CRM a su sitio web y automatizar este proceso, se puede reducir significativamente este problema.
Además de la automatización, los sistemas CRM también ofrecen otras funcionalidades que pueden ser especialmente útiles durante la pandemia. Por ejemplo, permiten a los equipos colaborar de manera efectiva, incluso cuando están trabajando desde casa. Los empleados pueden acceder a la información del cliente, compartir notas y comunicarse de manera eficiente a través del sistema CRM. Esto garantiza que todos estén en la misma página y puedan brindar un servicio de calidad a los clientes, sin importar dónde se encuentren físicamente.
En resumen, la pandemia de COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia de aprovechar al máximo las capacidades de los sistemas CRM. Conectar su CRM a su sitio web y automatizar los procesos puede ayudar a reducir oportunidades perdidas y garantizar que los datos se registren correctamente. Además, los sistemas CRM permiten una colaboración efectiva entre los equipos, incluso cuando están trabajando de forma remota. En estos tiempos difíciles, es fundamental utilizar todas las herramientas disponibles para mantener la productividad y brindar un excelente servicio al cliente.
Fuente del artículo: Forbes
