El 96 por ciento de los consumidores a nivel mundial afirma que el servicio al cliente de calidad es un factor vital al elegir ser leal a una marca. Es la razón por la cual las empresas visionarias se esfuerzan al máximo para ofrecer los niveles más altos posibles de satisfacción al cliente. Una forma de mantener a tus clientes felices es ofreciendo consistentemente productos y servicios de alta calidad. Una vez que los clientes sienten que siempre pueden confiar en la calidad de lo que ofreces, es mucho más probable que te den negocios repetidos y hablen de tu marca a otros. La mejor manera de asegurar que tus productos superen las expectativas de los clientes es a través del control de calidad (QC). Pero ¿qué es exactamente el control de calidad? ¿Cómo beneficia a tu negocio? Más importante aún, ¿cómo puedes mantener el control de calidad en tu negocio? Estos son algunos de los temas que discutimos en esta guía completa. Sigue leyendo para aprender más.

¿Qué es el Control de Calidad?

El control de calidad se refiere a un proceso mediante el cual las empresas buscan asegurarse de que la calidad de los productos que ofrecen se mantenga o mejore. El QC requiere que una empresa cree un ambiente de trabajo que permita tanto a la dirección como al personal esforzarse por la perfección. El control de calidad se logra a través de diversos medios, como probar una muestra del producto según las especificaciones establecidas. Uno de los aspectos del QC es establecer controles bien definidos para estandarizar la producción y la reacción a problemas de calidad. La idea es limitar el margen de error.

¿Por qué mantener el Control de Calidad?

El QC es un componente vital de cualquier negocio bien administrado. Aquí te presentamos algunas de las formas en que este proceso puede impulsar tu negocio:

• Ayuda a minimizar la variabilidad de los materiales: mantener la consistencia en el tipo de materiales que utilizas para fabricar productos es esencial. Sin embargo, como ya sabes, es difícil evitar la variabilidad. Incluso si obtienes tus materiales de una sola fuente, no siempre pueden ser exactamente iguales. Si bien no siempre puedes asegurarte de que tus materiales sean absolutamente consistentes, los procesos de QC pueden ayudarte a identificar cualquier inconsistencia y crear sistemas para compensarlas. Al compensar cualquier inconsistencia, te aseguras de que los productos inadecuados nunca lleguen a manos de tus clientes.
• Mejora la satisfacción del cliente: como mencionamos anteriormente, ofrecer productos de alta calidad es una de las mejores formas de mantener una base de clientes satisfecha. El control de calidad es vital para asegurarse de que tus productos hagan lo que están diseñados para hacer. El QC es especialmente importante en la industria manufacturera, especialmente en el sector automotriz, como señala este artículo de Sanritsu America. Esto se debe a que la industria manufacturera maneja volúmenes masivos de productos y tiene una tolerancia extremadamente baja para el fracaso. Por supuesto, el control de calidad también es vital en otras industrias. Si tu negocio está en la industria alimentaria, por ejemplo, es esencial que un producto en particular tenga el sabor que se supone que debe tener y se comporte de manera consistente.
• Te ayuda a evitar responsabilidad legal: el promedio de indemnización por responsabilidad del producto en 2017 fue de $5.1 millones. Esa cifra sin duda ha aumentado desde entonces. Cuando uno de tus productos causa daño a tus clientes y eres responsable de alguna manera, podría significar un desastre financiero y de reputación para tu marca. Los procesos de QC te ayudan a evitar estas situaciones al mantener cualquier error e inconsistencia que pueda hacer que tu producto sea inseguro de usar.

Cómo mantener el Control de Calidad

Ahora que conoces los claros beneficios de mantener el control de calidad, es natural que estés interesado en aprender cómo establecer procesos de QC en tu negocio. Aquí tienes algunos consejos probados para mantener el control de calidad que pueden ayudarte:

• Comienza estableciendo estándares de calidad en tu empresa: en muchas industrias estadounidenses, los estándares de calidad ya son establecidos por entidades externas, como asociaciones industriales, agencias reguladoras gubernamentales o inspectores de salud y seguridad. Sin embargo, algunas industrias no tienen estándares de calidad oficiales. Las empresas deben establecer los suyos propios. Necesitarás establecer diferentes estándares de QC para cada departamento de tu empresa. Asegúrate de que todos los estándares sean medibles. Por ejemplo, en lugar de decir que quieres que tu comunicación con los clientes sea mejor, sé específico estableciendo estándares como: responder a las llamadas de los clientes en el tercer timbre, resolver todos los problemas de atención al cliente en menos de cinco minutos, responder a los correos electrónicos de los clientes en un plazo de dos horas. Las medidas anteriores son claramente medibles.
• Enfócate en los estándares de calidad más importantes: si bien quieres mantener una calidad de primera en todos los aspectos de tu operación comercial, puede que no sea posible comenzar con todos ellos al mismo tiempo. Comienza con los estándares que impactan de manera más significativa en la experiencia del cliente y en las ganancias. De esta manera, obtendrás resultados más rápidos sin abrumar a tus empleados.
• Capacita a los empleados para que se enfoquen en la calidad: tener un departamento de control de calidad no garantiza que tendrás éxito en proporcionar productos y servicios de calidad de manera consistente. Es probable que otros empleados fuera del departamento de control de calidad no prioricen la calidad, ya que no es su principal preocupación. Lo que debes hacer es capacitar a cada empleado de tu negocio para que constantemente mejore la calidad. Puedes utilizar expertos de tu departamento de QC para lograr esto.
• Aprovecha la tecnología: pocas cosas han tenido un impacto tan grande en los negocios como la tecnología. Invertir en tecnología de vanguardia puede mejorar drásticamente la eficiencia y los procesos de control de calidad en tu empresa. Una de las formas en que la tecnología puede ayudar a tus esfuerzos de QC es agilizando la recopilación de datos. La tecnología te brinda una variedad de opciones, según las operaciones de tu negocio. Por ejemplo, puedes instalar sensores que rastreen tus productos en tiempo real y te alerten cada vez que detecten una anormalidad. Esto te ayuda a abordar el problema antes de que un producto defectuoso pase por la línea de producción o se envíe.
• Revisa los resultados: la mayoría del software empresarial disponible, incluidas las herramientas de servicio al cliente y CRM, te permite recopilar y ver información en cualquier momento que desees. Al revisar esta información, puedes determinar si estás cumpliendo con tus estándares de calidad establecidos y dónde necesitas mejorar.

Mantener el control de calidad en tu negocio es esencial para mantener a tus clientes felices y evitar incidentes desagradables y potencialmente costosos. La buena noticia es que mantener el control de calidad es algo que puedes lograr si te lo propones. Los consejos que hemos compartido en esta guía pueden ayudarte a comenzar. ¿Te gustaría aprender más sobre el control de calidad? Por favor, sigue visitando nuestro blog.