Todo buen vendedor sabe que la base de las ventas es la construcción de relaciones. A pesar de que nuestro mundo se está volviendo cada vez más digital, para que las empresas prosperen, todavía es necesario desarrollar relaciones sólidas entre los representantes y los prospectos. Una computadora no puede construir relaciones por sí sola; todavía necesitas personas para eso. Según RetailDive, el 70 por ciento de los consumidores todavía quieren interactuar con humanos en lugar de bots. Y según HubSpot, el 58 por ciento de los equipos de ventas están aumentando en tamaño. Con un aumento en el personal, surge la necesidad de gerentes experimentados que conozcan el valor de las relaciones personalizadas cara a cara con los clientes.
Los gerentes de ventas tienen mucho que lidiar en su rol. Son responsables de informar a la junta directiva, gestionar las necesidades tecnológicas y, por supuesto, gestionar personas. Con todas estas responsabilidades, surgen una variedad de puntos problemáticos para los gerentes de ventas, y uno de los más grandes es la tecnología. La tecnología es cada vez más integral para el mundo empresarial actual, pero a menudo parece que las herramientas que se supone que nos ayudan terminan complicando las cosas y no son intuitivas.
Una de las tecnologías más centrales y necesarias utilizadas por los vendedores es, por supuesto, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Es esencial no solo para el equipo de ventas, sino también para el gerente. La solución CRM adecuada puede ahorrar tiempo y dinero mientras ayuda a cerrar más acuerdos. Pero también puede entorpecer y dificultar la capacidad de gestionar con éxito a las personas si es demasiado difícil de usar. Aquí hay cuatro cosas que los gerentes deben buscar y aprovechar en un sistema CRM mientras dirigen sus equipos de ventas.
1. Flujo de trabajo
Un sistema CRM debe ayudar al flujo de trabajo, no obstaculizarlo. Si el flujo de trabajo se ve interrumpido por el CRM, no está cumpliendo su función. Hay herramientas disponibles en los sistemas CRM que están diseñadas para permitir que los equipos funcionen de manera más eficiente. Encuentra un CRM que te permita estandarizar los flujos de trabajo en todo tu equipo. Hay muchas herramientas y configuraciones que pueden impulsar la eficiencia del equipo; solo tienen que ser utilizadas.
2. Colaboración
Un equipo de ventas puede prosperar a través de la colaboración. Y un sistema CRM puede impulsar el trabajo en equipo al brindar a cada miembro del equipo una vista compartida de la información necesaria. Hay numerosas funciones que se pueden aprovechar para fomentar una mejor colaboración, como la capacidad de agregar notas, rastrear el historial de conversaciones y compartir contactos. Tendrás acceso a datos en tiempo real, por lo que siempre tendrás toda la información necesaria al alcance de tu mano cuando visites o hables con un prospecto; nunca te tomarán desprevenido.
3. Automatización
Un CRM debería minimizar tu necesidad de microgestionar. Cuando alguien de tu equipo ingresa datos, se actualiza para todo el equipo. Debería haber automatización incorporada para que puedas controlar el progreso de los acuerdos y recibir actualizaciones sin tener que verificar constantemente a los miembros de tu equipo. Esto libera a los gerentes para poder invertir tiempo en sus empleados. Desarrollar un equipo lleva tiempo, y si estás demasiado ocupado tratando de localizar a los empleados para obtener actualizaciones, entonces no puedes pasar tiempo entrenándolos. Esto también puede ser un gran desmotivador para los empleados que prefieren tener más autonomía.
En resumen, un sistema CRM efectivo puede ser una herramienta invaluable para los gerentes de ventas. Al elegir un CRM que facilite el flujo de trabajo, fomente la colaboración y ofrezca automatización, los gerentes pueden optimizar su capacidad para gestionar a su equipo y cerrar más acuerdos. No subestimes el poder de un buen sistema CRM en el éxito de tu equipo de ventas.
Fuente del artículo: Destination CRM
