En el mundo de la marihuana medicinal, la tecnología está desempeñando un papel fundamental en la automatización de las operaciones comerciales. Sin embargo, a pesar de los avances tecnológicos, mantener una relación personal con los clientes sigue siendo crucial.

Farhad Doctor, fundador y CEO de Sticky Thumb Delivery y dispensario en San Francisco, ha implementado un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) de cannabis para replicar aspectos de la relación tradicional entre un vendedor de marihuana y sus clientes. Según Doctor, aunque la tecnología CRM de cannabis de WebJoint ha automatizado la mayoría de las fases de sus operaciones comerciales, mantener la conexión personal es fundamental.

El software CRM ayuda a Sticky Thumb a almacenar y actualizar las preferencias y números de teléfono de los clientes para enviar alertas por mensaje de texto, así como a agregar notas personales en las cuentas de los clientes para que los conductores de entrega puedan construir relaciones con ellos. “Durante décadas, los clientes se encontraban con su amigo en la calle para comprar un poco de marihuana”, dijo Doctor. “Las personas están acostumbradas a que su proveedor de marihuana sea su amigo, alguien con quien puedan hablar y bromear, y todavía necesitamos mantener esa relación personal”.

Además del CRM de cannabis, Sticky Thumb también utiliza un sitio web integral de cannabis de WebJoint, en lugar de un sitio de terceros que muchos de sus competidores utilizan. Los clientes pueden iniciar sesión, cargar su información médica y de identificación, y Sticky Thumb los aprueba para que puedan ver el menú y realizar pedidos. Cuando un cliente realiza un pedido, WebJoint envía una alerta al teléfono o escritorio del empleado de servicio al cliente, y el negocio envía a un conductor.

La plataforma CRM de cannabis basada en la nube de AWS también sirve como sistema de gestión de pacientes y punto de venta de Sticky Thumb, rastreando el inventario, las ventas y los impuestos, y generando puntos de lealtad, cupones y eventos especiales de venta. “Esto genera emoción, saber que hay un descuento hoy”, dijo Doctor. Además, la función de análisis empresarial del CRM de cannabis interpreta las tendencias de ventas y le indica a Sticky Thumb el volumen de tráfico en el sitio y cuánto tiempo permanecen sus clientes. “Hay muchas cosas que nos ayudan a operar nuestro negocio de manera más eficiente”, dijo Doctor.

En resumen, aunque la tecnología está transformando la industria de la marihuana medicinal, es esencial recordar la importancia de mantener una relación personal con los clientes. La implementación de un sistema CRM de cannabis puede ayudar a automatizar las operaciones comerciales, pero no debe reemplazar la conexión humana que los clientes valoran. Al combinar la tecnología con un enfoque personalizado, los negocios de marihuana medicinal pueden brindar una experiencia excepcional a sus clientes y construir relaciones duraderas.