En el mundo actual, tanto los proveedores de servicios en la nube como los clientes saben que para satisfacer las demandas del mercado necesitamos la tecnología más avanzada en cuanto a rendimiento, tiempo de actividad, seguridad e integración. Los socios y clientes buscan lo último en herramientas para aprovisionamiento, ajuste del entorno, monitoreo técnico y comunicación. Estos son requisitos básicos para ser relevantes, obtener negocios en un espacio competitivo y crear una excelente experiencia en la nube. Todos estos factores se pueden medir en cierta medida, al igual que los consumidores que hacen compras en línea, los números y las mediciones se pueden agrupar formal o informalmente en puntuaciones reales o mentales que ayudan a tomar decisiones al elegir el socio en la nube adecuado. Es como hacer clic en el botón “comparar” buscando el mejor altavoz Bluetooth, teléfono celular o incluso un automóvil nuevo. Si bien esto es comprensible como parte del proceso de selección, se está ignorando quizás la parte más crítica del proceso: las personas con las que elige hacer negocios. Una y otra vez hablamos con posibles socios y clientes que, si bien ciertamente pueden tener problemas tecnológicos, generalmente encuentran que son los problemas de las personas que rodean la nube los que causan la desconexión. Además de la tecnología y el rendimiento, aquí hay cuatro consideraciones “personales” que debe tener en cuenta al elegir un socio de servicios en la nube:
- ¿Cómo va a aprender mi negocio el proveedor de servicios en la nube y entender lo que puede venir en el futuro o los riesgos a tener en cuenta? Si usted es un director financiero, esto significa anticipar las necesidades crecientes durante el cierre de los libros. Para un fabricante, podría ser un buen soporte durante una actualización en el taller, y para un minorista, podría ser mucha planificación y atención durante el Viernes Negro y el Ciberlunes.
- ¿Quién nos ayudará a migrar al nuevo proveedor de servicios en la nube? Desde la primera conversación, un socio necesita tener propietarios de proyectos sólidos para establecer y comunicar un plan que combine sus necesidades únicas con una metodología probada para hacer que la transición sea fluida y el proceso menos arriesgado. Comenzar de la mejor manera en la nube ayuda a garantizar un viaje sin problemas.
- ¿Qué nivel de compromiso tendré con el liderazgo de mi socio en la nube? Debería ser una prerrogativa de cualquier cliente conectarse con las personas que ayudan a establecer la dirección de la empresa de la nube y comprender su estrategia como parte del comienzo de lo que se convertirá en una asociación a largo plazo. Esto podría ser una revisión trimestral, tiempo juntos en el proceso de incorporación o incluso unirse a un consejo asesor formal.
- ¿Cómo son las personas con las que vamos a trabajar? ¿Cuál es su experiencia? ¿Escuchan? ¿El proveedor de servicios en la nube tiene una alta rotación de personal? ¿Cómo se capacitan de manera continua? ¿Están facultados para satisfacer nuestras necesidades? ¿Les gusta lo que hacen todos los días? En Concerto, invertimos cantidades significativas de tiempo y dinero para asegurarnos de ofrecer la tecnología más avanzada y el mejor rendimiento a nuestros socios y clientes. Sin embargo, sabemos que sin dedicación para desarrollar nuestro talento, trabajo en equipo, capacitación y cultura, solo seremos otra opción en el botón de comparación. Las personas importan más que nunca: esperamos conocerte a ti y a tu negocio.
En resumen, al elegir un proveedor de servicios en la nube, no solo debemos enfocarnos en la tecnología y el rendimiento, sino también en las personas que forman parte de esa empresa. Su conocimiento, experiencia, compromiso y capacidad para comprender y satisfacer nuestras necesidades son fundamentales para establecer una asociación exitosa a largo plazo. No subestimes el valor de las personas en el mundo de la nube.
Por Steve Terp, Presidente de Concerto Cloud Services
