En un mundo empresarial en constante cambio, las empresas de servicios de telecomunicaciones necesitan ser ágiles y tomar decisiones rápidas si quieren tener éxito. Eduardo Silva, Vicepresidente de Europa, Producto y Marketing de Intense Technologies, advierte sobre la importancia de actuar con rapidez para alcanzar los objetivos de experiencia del cliente en cuestión de meses, no años.

En el reciente Mobile World Congress, Intense Technologies tuvo más de 30 reuniones con clientes actuales y potenciales. Según Silva, las empresas deben centrarse en captar cuota de mercado sin realizar grandes inversiones. “La capacidad de tomar decisiones rápidas e informadas sobre las prácticas empresariales propias es fundamental en el entorno actual centrado en el consumidor”, afirma Silva. “Para satisfacer las demandas de los clientes, las empresas deben no solo acceder a los grandes volúmenes de datos sobre su experiencia, sino también actuar en base a ellos. Tomar medidas basadas en los conocimientos proporcionados por el Big Data puede dar a su negocio una ventaja competitiva en una industria que ya está inundada de datos”.

Según Silva, las técnicas de virtualización de datos, como UniServe™ de Intense Technologies, permiten a las empresas trabajar rápidamente con la información que tienen sobre los clientes y aplicarla a los procesos comerciales en cualquier parte de la organización. Además, esta plataforma combina los sistemas tecnológicos de los proveedores de telecomunicaciones con procesos operativos mejorados basados en el análisis de grandes volúmenes de datos.

“Proporcionar una experiencia al cliente que satisfaga las demandas en constante cambio es un desafío complejo que requiere un enfoque multicanal”, continúa Silva. “En el caso de los proveedores de servicios, la inflexibilidad inherente en sus procesos comerciales solía significar que implementar cambios llevaba varios años. A menudo, estas empresas tienen sistemas heredados en su infraestructura o secciones diversas dentro del negocio que tienen dificultades para colaborar de manera efectiva. La transformación digital tradicional puede llevar tiempo y sus clientes pueden no esperar a que suceda”.

La plataforma UniServe ha estado en uso en África y el subcontinente indio durante cuatro años y recientemente se ha utilizado en Europa, donde las empresas han logrado ahorros significativos al concentrar sus inversiones en las áreas identificadas.

Silva agrega: “El mundo digital está cambiando rápidamente. La digitalización de los servicios en todo el mundo crea muchas oportunidades y las organizaciones necesitan adaptarse y experimentar en plazos que se miden en meses, no en años. Al colaborar con un proveedor capaz de agilizar los procesos comerciales relacionados con los clientes, las empresas pueden ofrecer una experiencia atractiva y multicanal que aumenta el valor y los ingresos de su marca”.

Para obtener más información, puede ver la entrevista completa de Eduardo Silva con Total Telecom TV en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=xidwlIGl5WU.

Para cualquier consulta adicional, puede ponerse en contacto con Jayne Garfitt (jayne.garfitt@proactive-pr.com) o Tom Snee (tom.snee@proactive-pr.com), o llamar al +44 (0)1636 812 152.