La usabilidad y la experiencia del usuario son dos conceptos que a menudo van de la mano, pero es importante entender que no son lo mismo. En este artículo, exploraremos más a fondo la usabilidad y cómo impacta en la experiencia del usuario, y por qué un diseño de UX excepcional no siempre significa que tu aplicación haya pasado implícitamente la prueba de usabilidad.

Imagínate esto: tu diseñador ha tenido una idea brillante que ha emocionado a todos por su factor de novedad y su alto nivel de UX. El prototipo demuestra que ofrece una gran experiencia de usuario porque “¡hey, es intuitivo!”. Sin embargo, unos meses después, cuando intentas utilizar la aplicación real en modo de prueba, te frustras al intentar tocar ese icono increíblemente pequeño o leer una fuente diminuta en un dispositivo de pantalla grande. Aquí es donde entra en juego la usabilidad. No importa cuán impresionante sea el diseño y las ideas en el diseño de UX, al final del día, el usuario no debería tener dificultades para utilizar la pantalla debido a que el diseño no se adaptó al tamaño de la pantalla durante el desarrollo o porque no se prestó suficiente atención al espacio necesario para realizar gestos con los dedos. En pocas palabras, la intuición significa que el usuario sabe qué hacer, mientras que la usabilidad significa que el usuario lo hace en el primer intento.

La usabilidad se prueba mejor con audiencias nuevas. Sí, así es. Ni tu equipo de diseño/desarrollo ni tu equipo de control de calidad deberían dar el veredicto final sobre la usabilidad de la aplicación. Debes involucrar a alguien que vea la aplicación por primera vez. Las personas que ya han estado en el proyecto conocen demasiado sobre la aplicación como para reconocer problemas de usabilidad genuinos. Por ejemplo, tú sabes lo que se supone que debe hacer un botón, por lo que, incluso sin darte cuenta, probarás subconscientemente varias acciones con el objetivo de ver el resultado esperado. Esto no ocurre con los nuevos usuarios, que no saben qué deben esperar a continuación. Una excepción a esta regla se menciona en el siguiente punto.

En la mayoría de los casos, las aplicaciones que tienen un buen diseño de UI/UX se centran en el flujo directo en el nivel del prototipo. Y eso no está mal, porque no todos los escenarios funcionales se pueden cubrir con una maqueta. Es imperativo que el equipo de desarrollo tenga un ojo para el diseño de UI/UX para asegurarse de que la aplicación se extienda de manera elegante a todos los escenarios. Sin embargo, pueden ocurrir errores y estos se pueden detectar en las pruebas de usabilidad, donde se verifica si todos los escenarios son tan fáciles de usar como el escenario predeterminado. Las pruebas de escenarios pueden ser realizadas por personas que ya están en el proyecto y no necesariamente por personas nuevas, porque solo los primeros realmente sabrán qué escenarios son posibles.

La participación del usuario como indicador clave. Que los usuarios vuelvan a tu aplicación una y otra vez para realizar las mismas tareas (por ejemplo, comprar ropa) es un gran indicador de buena usabilidad. La usabilidad implica conveniencia y las personas no volverían si no pueden realizar tareas regulares de manera rápida y fácil. Se ha descubierto que la participación del usuario es buena incluso en aplicaciones de utilidad que no tienen una gran interfaz de usuario o experiencia de usuario, pero donde es muy fácil completar tareas mundanas como pagar facturas. Así de importante es la usabilidad y cómo se mantiene firme independientemente de la elegancia del diseño.

Clasificación de los comentarios sobre usabilidad. Un aspecto importante de las pruebas beta o las pruebas de usabilidad es que debes elegir cuidadosamente tu grupo de usuarios. Elige una muestra de tu público objetivo real. El grupo no tiene que ser demasiado grande, pero debe ser activo y enfocado, y sus observaciones deben reflejar los contextos de uso del mundo real. Pide a cada miembro que proporcione sus comentarios individualmente en lugar de hacerlo en grupo. Esto asegurará que las opiniones recopiladas sean independientes y lo más diversas posible. Esto, a su vez, te dará una perspectiva más amplia de cómo está funcionando la aplicación en las pruebas de usabilidad. La filtración de los comentarios también es igualmente importante. Los comentarios aislados y puntuales y los comentarios que carecen de conocimiento de las decisiones impulsadas por el negocio deben ser descartados. Por ejemplo, es posible que recibas comentarios que sugieran que la aplicación debe ser gratuita en la primera versión, pero si tienes una buena razón para ponerle un precio, déjalo así.

En resumen, la usabilidad es un aspecto fundamental en el diseño de aplicaciones móviles. No importa cuán impresionante sea el diseño de UX, si la aplicación no es fácil de usar, los usuarios se frustrarán y es probable que no vuelvan a utilizarla. Por lo tanto, es esencial prestar atención a la usabilidad y realizar pruebas exhaustivas para garantizar una experiencia de usuario óptima.

¿Tienes alguna experiencia propia relacionada con la usabilidad en aplicaciones móviles? ¡Déjanos tus comentarios!