En el mundo empresarial actual, la implementación de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es fundamental para el éxito de una organización. Sin embargo, muchas empresas se enfrentan a desafíos en la implementación de CRM debido a la complejidad de su infraestructura de tecnología de la información (TI).
Un artículo reciente destaca la importancia de simplificar la infraestructura de TI para lograr una implementación exitosa de CRM. Según el artículo, la falta de integración y los problemas de procesos comerciales son las principales causas de fracaso en la implementación de CRM. Al igual que con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), la complejidad de la infraestructura de TI puede obstaculizar la implementación de CRM y dificultar la obtención de una visión completa de los clientes.
Para superar estos desafíos, los líderes de TI deben identificar áreas de simplificación en la infraestructura de TI. Según los analistas de IDC, hay cinco áreas clave en las que las organizaciones están tomando medidas para reducir la complejidad de TI:
- Modernización de aplicaciones
- Mejor integración y automatización de procesos comerciales
- Externalización
- Unificación de entornos operativos de TI
- Consolidación de aplicaciones y sistemas
Además, la integración de las redes sociales con CRM está emergiendo como un área de bajo costo y alto retorno de inversión. Al implementar tanto la tecnología CRM como las redes sociales y asegurarse de que estén bien integradas, las organizaciones pueden mejorar los procesos orientados al cliente y obtener beneficios como una mejor alineación de ventas y marketing, acceso a tomadores de decisiones, ciclos de ventas más cortos y una mejor colaboración con los clientes.
En resumen, la simplificación de la infraestructura de TI es esencial para una implementación exitosa de CRM. Al identificar y abordar las áreas de complejidad en la infraestructura de TI, las organizaciones pueden lograr una visión completa de los clientes y mejorar sus resultados comerciales.
