En el mundo empresarial, hay una regla fundamental que muchos líderes exitosos han adoptado: la obsesión por el cliente. Jeff Bezos, fundador de Amazon, es un claro defensor de esta filosofía y lo demostró cuando adquirió Zappos, una empresa conocida por su excelente servicio al cliente.

En un video grabado en julio de 2009, Bezos compartió su conocimiento y reveló que la obsesión por el cliente es el punto de partida para cualquier negocio exitoso. Según Bezos, Zappos se destacaba por su enfoque en el cliente, lo cual fue uno de los principales motivos por los que decidió adquirir la compañía.

La historia de un cliente de Zappos ilustra perfectamente la importancia de la obsesión por el cliente. Este cliente compró un par de zapatos, los usó durante 450 millas y luego decidió que no le gustaban. Sin embargo, Zappos no solo le permitió devolver los zapatos y obtener un reembolso, sino que también le otorgó un estatus VIP de por vida y le envió una nota escrita a mano de agradecimiento. Este nivel de servicio al cliente es lo que hace que Zappos sea legendario.

Por otro lado, Amazon, a pesar de ser una empresa exitosa, no ha sido conocida por su amabilidad hacia los clientes. Recientemente, el Wall Street Journal informó que Amazon ha comenzado a prohibir unilateralmente a ciertos clientes que considera problemáticos. Estos clientes han sido excluidos de la plataforma sin previo aviso y sin conocer las razones exactas de su exclusión.

Esta falta de transparencia en las políticas de devolución de Amazon ha generado frustración entre los clientes. Muchos de ellos han sido excluidos por informar problemas con sus pedidos o por devolver productos en un corto período de tiempo. Amazon se reserva el derecho de cerrar cuentas a su discreción, sin proporcionar una explicación clara a los clientes.

La lección que podemos aprender de esta situación es que la obsesión por el cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Los clientes son la base de cualquier empresa y su satisfacción debe ser una prioridad. Las empresas que se centran en brindar un excelente servicio al cliente, como Zappos, son las que logran destacarse y ganarse la lealtad de sus clientes.

En resumen, la obsesión por el cliente es un principio fundamental que todo empresario debe tener en cuenta. Brindar un excelente servicio al cliente no solo genera satisfacción y fidelidad, sino que también puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.