En la era de la venta multicanal y la interacción con el cliente en múltiples puntos de contacto, es fundamental que las empresas minoristas integren de manera efectiva su sistema de comercio electrónico (e-commerce) con su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés). NetSuite, una empresa líder en soluciones en la nube, ha lanzado recientemente la edición NetSuite Retail Apparel, una solución específica para minoristas de moda y accesorios que busca abordar los desafíos crecientes de este sector.

Según NetSuite, los sistemas tradicionales de ERP y gestión minorista han fallado en servir de manera efectiva a las empresas de moda en el pasado. La adquisición de sistemas aislados ha resultado en la creación de múltiples silos de datos costosos y una experiencia deficiente para el usuario. La propuesta de NetSuite es integrar de manera estrecha una solución específica para minoristas de moda con su sistema de ERP, lo que permitirá a los clientes contar con una herramienta integral que les brinde informes en tiempo real, planificación, finanzas, información sobre la cadena de suministro y gestión de inventario, con la misma visibilidad en el frente de ventas.

Algunas de las características clave de esta solución incluyen:

• Compra unificada en línea y en tienda, con funciones como localizador de tiendas e inventario por artículo, que brindan a los compradores información sobre la disponibilidad de productos en todos los canales.
• Mejoras en la experiencia en línea, como la incorporación de una galería de imágenes de Instagram (que permite administrar galerías de imágenes de influencers de marca), una tabla de tallas y un catálogo de looks.
• Asignación optimizada de inventario, que permite al sistema elegir de manera inteligente cómo cumplir con los pedidos en función de la disponibilidad de inventario y reglas comerciales predefinidas.
• Gestión de mercancía, con el objetivo de eliminar algunos de los procesos manuales para ingresar ventas, compras, transferencias y pedidos a granel.
• Operaciones comerciales minoristas, que incluyen paneles de control preconfigurados con acceso instantáneo a la gestión de inventario, gestión de tiendas y gestión de almacenes. También se incluyen informes, indicadores clave de rendimiento y métricas específicas para el sector minorista de moda.

En una presentación reciente, Andy Lloyd, gerente general de productos de comercio de NetSuite, destacó la importancia de la integración entre el frente de ventas y el sistema de ERP para las empresas minoristas. Según Lloyd, las empresas que deseen ser competitivas en el mercado minorista no pueden depender de sistemas mal integrados. Es fundamental operar en torno a una única versión de la verdad y centrarse en la experiencia del cliente. Lloyd señaló que, debido a la visibilidad que los consumidores tienen ahora sobre el inventario y los precios en línea, las tiendas que solían poder aislarse ya no pueden hacerlo. La eficiencia operativa sigue siendo importante, pero la experiencia del cliente es cada vez más relevante.

NetSuite cree que la clave para brindar una experiencia excepcional al cliente es contar con un sistema integral que integre tanto el sistema de registro de la empresa como el sistema de interacción con el cliente. Esto evita el riesgo de ofrecer productos que no existen o de no poder comprar un producto en línea y recogerlo en la tienda. NetSuite ha desarrollado su solución Retail Apparel Edition sobre su plataforma central de ERP, lo que permite mejorar la experiencia del cliente y brindar una oferta personalizada.

En resumen, la integración entre el sistema de ERP y la experiencia del cliente es esencial para las empresas minoristas en la actualidad. NetSuite ha lanzado una solución específica para minoristas de moda y accesorios que busca abordar los desafíos de este sector y brindar una experiencia excepcional al cliente. Al operar en torno a una única versión de la verdad y centrarse en las necesidades del cliente, las empresas minoristas pueden mantenerse competitivas en un entorno minorista complejo y multicanal.