En la actualidad, muchas empresas se encuentran en diferentes etapas de transformación digital. Uno de los aspectos más destacados de estas transformaciones a nivel empresarial se centra en mejorar la experiencia del cliente o CX al personalizar su experiencia con la marca, independientemente del tipo de interacciones o canales que utilicen.
Tanto el software de CRM (Customer Relationship Management) como las herramientas de CDP (Customer Data Platform) almacenan datos relacionados con los clientes y tienen cierta superposición. Podemos pensar en un CRM fácil de usar como el brazo ejecutor de un sistema CDP que actúa principalmente como un recolector de datos y, posteriormente, como un facilitador de la “ejecución descendente” de esos datos para marketing, ventas, atención al cliente y otros departamentos de una organización.
Cuando los sistemas CDP se integran con herramientas de crecimiento empresarial fáciles de usar, como un CRM u otros sistemas orientados al cliente, para almacenar y capturar información sobre los clientes, como su ubicación, edad y datos relacionados con eventos del cliente, como clics, compras o visitas a páginas, se puede utilizar para una segmentación y modelado avanzados de clientes. Por lo tanto, cuando se utiliza correctamente, un CDP puede actuar como la pila tecnológica completa de una empresa para marketing y ayudar a las marcas a organizar y coordinar los datos de los clientes y, así, optimizar la experiencia del cliente.
Sin embargo, al igual que los CRM basados en la nube y fáciles de usar, el mercado de CDP también está creciendo rápidamente. Sin embargo, los sistemas CDP pueden resultar confusos para los compradores, ya que, al igual que un CRM, es necesario tener una expectativa pragmática del presupuesto y el tiempo requeridos para una implementación exitosa, así como para su implementación y soporte continuo posterior, más allá de los costos de licencia.
Aquí hay cinco categorías clave para evaluar este marco antes de integrarlo con una herramienta de CRM orientada al cliente:
- El producto
- Los casos de uso
- El cronograma de implementación
- La arquitectura de la plataforma
- El perfil corporativo del proveedor
El producto
Robustez y fortaleza:
- La capacidad de proporcionar soluciones en el entorno elegido, como nube privada/pública, en las instalaciones de la empresa, controladas por el proveedor y opciones híbridas.
- La capacidad de manejar un volumen muy alto de fuentes de datos y conjuntos de datos complejos de múltiples proveedores.
- La madurez para integrarse con la sofisticación/capacidades empresariales.
La integración de un sistema CDP con un CRM fácil de usar puede ser fundamental para mejorar la experiencia del cliente. Al aprovechar los datos recopilados por el CDP y utilizarlos de manera efectiva en el CRM, las empresas pueden personalizar las interacciones con los clientes y ofrecerles una experiencia más satisfactoria. Sin embargo, es importante evaluar cuidadosamente las características y capacidades del sistema CDP antes de integrarlo con el CRM, para garantizar una implementación exitosa y un soporte continuo adecuado.
En resumen, la integración de CDP y CRM puede ser una estrategia poderosa para mejorar la experiencia del cliente. Al utilizar estas herramientas de manera conjunta, las empresas pueden obtener una visión más completa de sus clientes y utilizar esa información para personalizar las interacciones y optimizar la experiencia del cliente. Sin embargo, es esencial evaluar cuidadosamente las características y capacidades del sistema CDP antes de integrarlo con el CRM, para garantizar una implementación exitosa y obtener los mejores resultados.
Fuente del artículo: Customer Think
