En el mundo empresarial actual, la comunicación efectiva es fundamental para el éxito de cualquier organización. Las herramientas de comunicación empresarial tienen como objetivo principal apoyar las actividades comerciales y organizativas para producir resultados específicos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la experiencia del usuario va más allá de la herramienta o dispositivo de comunicación en sí.
En la mayoría de las actividades transaccionales, los usuarios trabajan en un entorno basado en software, como software de procesamiento de pedidos, software de gestión de relaciones con los clientes o aplicaciones de software similares en recursos humanos, finanzas, instalaciones, gestión de emergencias, entre otros. Por otro lado, en las actividades colaborativas, los usuarios trabajan en sistemas de colaboración basados en software orientados a proyectos y ricos en contenido.
En ambos casos, los usuarios desean tener una integración de las herramientas de comunicación necesarias en ese entorno de software. Las herramientas de comunicación bien integradas ofrecen grandes beneficios tanto para la organización como para los usuarios. La comunicación se vuelve fácil y conveniente, y los usuarios pueden ahorrar tiempo al no tener que buscar habilidades o conocimientos necesarios, ya que pueden confiar en herramientas de búsqueda, estado de los miembros del grupo y conexiones precisas.
Es importante destacar que las herramientas de comunicación no se limitan a una sola solución de un solo proveedor. Muchas herramientas de comunicación para compartir datos, información y notificaciones ya están integradas en aplicaciones de software. Por lo tanto, una experiencia óptima del usuario requerirá integraciones con aplicaciones de información, aplicaciones comerciales, otros sistemas de comunicación y herramientas de análisis de datos.
Es evidente que los proveedores de sistemas de comunicación están aumentando su enfoque en la experiencia del usuario integrada. Sin embargo, es importante que los socios de canal de los proveedores, como los integradores de sistemas y los revendedores de valor agregado, también destaquen estas capacidades.
En resumen, la experiencia del usuario en las herramientas de comunicación empresarial es esencial para el éxito de cualquier organización. Los proveedores de sistemas de comunicación deben centrar su atención en la integración de sus herramientas y servicios de comunicación en los sistemas y aplicaciones de software transaccionales o colaborativos en los que los usuarios confían en sus actividades diarias. Al hacerlo, se garantiza una experiencia del usuario optimizada y efectiva.
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