En la actualidad, la tecnología juega un papel fundamental en el desarrollo de las empresas. Sin embargo, no se trata solo de implementar nuevas herramientas y sistemas, sino también de involucrar a las personas y adaptar su mentalidad a los cambios que conlleva la transformación digital.

Según Jason Ho, jefe de recursos humanos del Grupo OCBC, una estrategia digital exitosa implica no solo el uso de la tecnología, sino también la forma en que las personas se adaptan y utilizan dicha tecnología. En una entrevista reciente con The Straits Times, Ho afirmó: “Al final del día, debemos unir todo y necesitamos un sistema de información que capture los datos que necesitamos”.

Ho mencionó un caso de estudio en el que se utilizó la analítica de datos para proporcionar información sobre la contratación de ejecutivos. Mediante un panel de control dinámico con colores como el ámbar y el verde, se mostraba la preparación de los candidatos a medida que avanzaban en el proceso de selección. Los socios comerciales encargados de contratar personal podían acceder al sistema para conocer el progreso, en lugar de depender de hojas de cálculo y conversaciones tradicionales. Este sistema permitía identificar si los gerentes de contratación estaban tardando demasiado o conocer el estado de las solicitudes de los candidatos, lo que agilizaba los procesos y mejoraba la experiencia de los candidatos.

Otra área en la que la tecnología ha tenido un impacto significativo es en la formación y desarrollo de los empleados. Gracias a la capacidad de analítica de datos que han desarrollado, en OCBC pueden impulsar iniciativas de aprendizaje dirigidas a aquellos colegas que más lo necesitan. Ho afirma: “Utilizando la analítica de datos de manera sencilla, se puede mejorar la productividad y fomentar una mejor colaboración dentro del equipo de recursos humanos”.

La implementación de la analítica de datos en el ámbito de los recursos humanos ha permitido a OCBC predecir con un 75% de precisión la rotación de personal en los próximos seis meses. Se utilizan alrededor de 10 factores para pronosticar qué miembros del personal podrían abandonar la empresa en ese período de tiempo. Además, el banco también se centra en lo que denomina “rotación lamentable” o “personas que no queremos perder”, y se lleva a cabo una conversación para abordar inquietudes y buscar formas de comprometer a los empleados.

La estrategia digital en el ámbito laboral no se trata solo de tecnología, sino también de las personas y su capacidad para adaptarse a los cambios. La implementación de herramientas de analítica de datos ha permitido a OCBC mejorar sus procesos de contratación y retención de talento, así como impulsar el desarrollo y la formación de sus empleados. La transformación digital es un proceso continuo que requiere la participación activa de todos los miembros de la organización.