En un mundo cada vez más digital, los sitios web del gobierno juegan un papel fundamental en la comunicación con los ciudadanos. Sin embargo, según un informe reciente de VisibleThread, la mayoría de los sitios web del gobierno en el Reino Unido no cumplen con los estándares recomendados de legibilidad.

El análisis realizado por VisibleThread examinó 26 sitios web de agencias del gobierno central y 12 sitios web de gobiernos locales. Los resultados revelaron que el 92% de los sitios web de agencias del gobierno central y el 66% de los sitios web de gobiernos locales no cumplen con los estándares de legibilidad recomendados.

En 2014, el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido emitió pautas para el diseño, la redacción y la gestión de contenido en línea. Estas pautas establecen que los departamentos del gobierno deben comunicarse de manera clara, concisa y bien organizada. Sin embargo, el análisis de VisibleThread muestra que estas pautas no se han adoptado de manera uniforme.

Uno de los aspectos más destacados del informe es el uso de un lenguaje pasivo en los sitios web del gobierno. Según el análisis, ninguno de los sitios web analizados cumplió con el objetivo de tener solo el 4% de oraciones en lenguaje pasivo. Esto puede dificultar la comprensión de la información por parte de los ciudadanos y aumentar los costos de atención al cliente.

Otro problema identificado en el informe es el uso de frases largas y complejas en los sitios web del gobierno. Algunos sitios web tenían hasta un 30% de frases con más de 20 palabras. Esto puede dificultar aún más la lectura y comprensión de la información.

El informe también destaca a las agencias del gobierno central y a los gobiernos locales que se destacaron en términos de claridad en sus sitios web. National Savings and Investments encabezó la lista de agencias del gobierno central, mientras que el Consejo del Condado de Hampshire lideró la lista de gobiernos locales.

La claridad en los sitios web del gobierno es crucial para garantizar una comunicación efectiva con los ciudadanos. Los beneficios de mejorar la claridad en los sitios web incluyen la reducción de la necesidad de comunicarse por otros medios, como el teléfono o las interacciones cara a cara, para aclarar información.

En resumen, el informe de VisibleThread destaca la importancia de la claridad en los sitios web del gobierno y la necesidad de adoptar pautas de redacción claras y concisas. Mejorar la legibilidad de los sitios web del gobierno no solo beneficiará a los ciudadanos, sino que también reducirá los costos de atención al cliente y mejorará la eficiencia en la comunicación.