Mi abuela tenía una receta “secreta” para las galletas con chispas de chocolate y siempre sabían mejor que cualquier otra galleta. Cuando horneaba, tenía muchas bocas que alimentar: una docena de miembros de la familia se alineaban para disfrutar de un buffet libre en los días en que nuestras familias se reunían, y al final del día, nos pedía que dividiéramos las galletas restantes en nuestras bolsas individuales. Mientras mis tres hermanos agarraban todas las galletas que podían, yo quería asegurarme de obtener las galletas con más chispas. Para mí, la calidad importaba entonces, y también importa ahora en el análisis web.
Google Analytics ha existido durante mucho tiempo y sigue siendo una herramienta útil. Recientemente, he comenzado a confiar en lo que en MorningStar llamamos “evaluaciones de sesiones”. Las evaluaciones de sesiones utilizan nuestro software analítico para examinar las sesiones de usuarios individuales y nos permiten comprender cómo los seres humanos interactúan con las ofertas digitales de nuestros clientes. Después de frustrarnos cada vez más con el proceso de seguimiento de usuarios, nuevos usuarios, tiempo invertido, tasas de rebote y vistas de página, sabíamos que tenía que haber una mejor manera. Esas métricas eran útiles, pero solo hasta cierto punto. Se convirtieron en las galletas que solo tenían una o dos chispas, no lo que realmente queríamos. Eran una boleta de calificaciones vaga que carecía de datos accionables para ayudarnos a hacer crecer el negocio de nuestros clientes.
Aunque las evaluaciones de sesiones requieren de un humano dedicado interactuando con los datos, el beneficio ha valido la pena para nuestros clientes. Las evaluaciones diarias de sesiones mejoran los resultados debido a la actualidad, el conocimiento de quién es el comprador real y las opciones que están considerando. La actualidad es un atributo ganador, especialmente para aquellos clientes que tienen ventanas de compra cortas. Saber diariamente cuándo un cliente está en el mercado ayuda a las empresas a ser las primeras en contactar al prospecto, lo que lleva a una mayor participación y tasa de cierre. Utilizar software de identificación de visitantes para ver qué empresas y visitantes conocidos anteriores están en el sitio permite a los equipos de ventas y satisfacción del cliente proporcionar soluciones oportunas. Estos equipos no solo se basan en el software, sino también en un especialista que puede comprender las necesidades de los clientes y las soluciones específicas antes de establecer un contacto directo.
El marketing de contenido continúa liderando interacciones rentables con clientes nuevos y existentes. Suites de software como Marketo, Hubspot y Sharpspring brindan una serie de productos para ayudar en estos esfuerzos. Estos y otros proporcionan el software que brinda información sobre las evaluaciones de sesiones. Sin embargo, este software se limita a informar sobre estas sesiones; es aquí donde la capacitación de especialistas en el personal para comprender la naturaleza de estas sesiones y analizar la visita para comprender lo que el cliente busca es un esfuerzo del que estamos viendo beneficios a diario. La capacitación de dicho especialista está en sus primeras etapas.
En resumen, la calidad en el análisis web es fundamental para comprender cómo los usuarios interactúan con las ofertas digitales de una empresa. Las evaluaciones de sesiones permiten obtener datos accionables y actualizados sobre los clientes, lo que ayuda a mejorar los resultados y a brindar soluciones oportunas. Además, la capacitación de especialistas en el análisis de sesiones es un esfuerzo que puede generar beneficios significativos para las empresas. Así como las galletas con más chispas eran las más deseadas, la calidad en el análisis web es lo que realmente importa para el crecimiento y éxito de un negocio.
