En el mundo empresarial actual, cada vez más compañías están viendo los beneficios potenciales de implementar tecnología en sus flujos de trabajo. Al mismo tiempo, muchas están viendo las desventajas de seleccionar la tecnología equivocada. Uno de los principales problemas al seleccionar tecnología es que simplemente es demasiado difícil comenzar o demasiado compleja de usar. En marketing y ventas, las herramientas más comúnmente utilizadas son los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estos sistemas almacenan datos relevantes sobre tus clientes para permitir que tu equipo de ventas sea más productivo y eficiente, y en consecuencia, realice más ventas. Es obvio que si una empresa va a aprovechar los beneficios de tener un CRM, los empleados deben usarlo. Pero aumentar la adopción de un CRM por parte de los empleados no es una tarea fácil. Facilita el proceso de adopción seleccionando el sistema adecuado para las necesidades de tu equipo. Lo que una empresa necesita en un CRM será diferente de equipo a equipo y de negocio a negocio. Por ejemplo, las necesidades de una pequeña o mediana empresa (PYME) serán muy diferentes de las de una gran empresa. A nivel de PYME, es crucial encontrar un CRM básico que no consuma todo el tiempo y los recursos de tu equipo. Aquí hay cuatro componentes que una PYME debe buscar en un CRM para ayudar a impulsar la adopción por parte de los empleados.
1. Incorporación Eficiente
Nada obstaculizará la adopción por parte de los empleados como un proceso de incorporación prolongado. Algunos CRMs requieren la dedicación de un empleado a tiempo completo para implementar, capacitar y administrar. Esto no solo es poco realista a nivel de PYME, sino también innecesario. Los CRMs con un proceso de incorporación prolongado probablemente sean demasiado complicados, lo que disminuye la probabilidad de que los empleados lo utilicen. Encuentra un CRM con un proceso de implementación eficiente. Cuanto menos capacitación y tiempo se requiera para comenzar, mejor. Los empleados son más propensos a utilizar un CRM con el que puedan comenzar de inmediato.
2. Experiencia del Usuario
Es frustrante no saber cómo funciona una nueva herramienta. Cuando nos confundimos, tendemos a rendirnos por completo si nos lleva demasiado tiempo entenderlo. Lo mismo ocurre con un CRM. En el momento en que el software se vuelve complicado y tenemos que empezar a preguntar a otros cómo usarlo, se vuelve tedioso de usar, lo que resulta en un uso disminuido. Los representantes de ventas pasan más de la mitad de su tiempo en el trabajo utilizando tecnología, por lo que no pueden permitirse perder tiempo tratando de entender un software complicado. Tómalo como una señal de advertencia si un CRM requiere mucha capacitación: podría ser demasiado complicado.
3. Automatizaciones y Funciones
En cualquier negocio, hay procesos que se pueden automatizar. Los sistemas CRM son las plataformas perfectas para alojar esas automatizaciones. Muchos CRMs vienen con características adicionales, pero debes preguntarte si son necesarias para ti. Con demasiada frecuencia, esos complementos sofisticados terminan complicando aún más la experiencia del CRM. Las funciones deben resultar en ahorro de tiempo, no en trabajo adicional para tu equipo.
En resumen, la adopción de un CRM por parte de los empleados es esencial para aprovechar al máximo esta herramienta. Al seleccionar un CRM para tu empresa, asegúrate de que tenga una incorporación eficiente, una experiencia de usuario intuitiva y funciones que realmente beneficien a tu equipo. Al hacerlo, estarás en el camino correcto para mejorar la productividad y eficiencia de tu equipo de ventas.
Fuente del artículo: Marketing Profs
