En el mundo empresarial actual, la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso. Constantemente se nos presentan nuevas innovaciones como la nube, el big data o el Internet de las cosas (IoT). Sin embargo, muchas empresas aún se encuentran atrapadas en sistemas heredados de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés). Es responsabilidad de los proveedores de servicios de tecnología asesorar a sus clientes sobre cuándo y cómo actualizar sus sistemas para que puedan operar de manera más práctica y estratégica.

Cuando las empresas superan sus sistemas existentes

Es importante que los proveedores de servicios estén conscientes de que la mayoría de los sistemas ERP se implementan al comienzo de la vida de una empresa. Las organizaciones exitosas crecen rápidamente y pueden encontrarse procesando grandes volúmenes de transacciones y acumulando una cantidad significativa de datos, pero utilizando los mismos sistemas. En este sentido, los proveedores deben monitorear las plataformas de sus clientes y evolucionarlas hacia sistemas más efectivos que puedan manejar la carga de trabajo creciente. En el momento adecuado, los socios comerciales deben actualizar el sistema ERP o la infraestructura que lo respalda, o correr el riesgo de que estos sistemas operen por encima de su capacidad, lo que puede llevar a problemas como la violación de las leyes de protección de datos.

La importancia de la experiencia del usuario (UX)

La experiencia del usuario es algo con lo que muchas empresas luchan por mejorar, especialmente aquellas que emplean a cientos de miles de empleados. La experiencia móvil moderna a la que estamos acostumbrados es muy diferente de las antiguas pantallas y menús engorrosos que ofrecen muchos sistemas ERP existentes. Cuando los proveedores comienzan a examinar sus sistemas existentes e invierten en actualizar las interfaces de sus ERP, los socios comerciales deben asumir la responsabilidad de la experiencia de las personas que utilizan el software. Deben brindar asesoramiento sobre la simplificación de procesos, la automatización de flujos de trabajo y la introducción de funciones de búsqueda intuitivas. El acceso móvil casi se da por sentado, pero los socios comerciales también deben asegurarse de que se mantenga la seguridad de los sistemas de la empresa.

Sistemas empresariales sin soporte

Los clientes tienden a ser leales a un sistema ERP que es confiable, confiable, familiar y “hace el trabajo”. Esto está muy bien, pero los desarrolladores a menudo avanzan más rápido que los usuarios, presionándolos para que actualicen a la última versión o incluso a un producto completamente nuevo dentro de su cartera. Es esencial que los socios comerciales comprendan a sus clientes y brinden consejos honestos cuando sea apropiado que el cliente comience el proceso de actualización. Deben estar disponibles para señalar los beneficios, el trabajo duro involucrado y los costos. El cliente dependerá por completo del socio comercial para una migración sin problemas.

El ERP no se adapta al crecimiento del negocio

Los sistemas ERP tienden a convertirse en la aplicación empresarial central de una empresa; el repositorio central, seguro y confiable de datos financieros que son cruciales para la organización. Pero a medida que una empresa crece y sus procesos comerciales maduran y se vuelven más complejos, los requisitos del sistema tienden a extenderse por toda la empresa. Es importante evaluar si el sistema ERP actual puede seguir satisfaciendo las necesidades del negocio o si es necesario buscar alternativas que se adapten mejor al crecimiento y la complejidad de la empresa.

En conclusión, evaluar y actualizar los sistemas ERP es fundamental para que las empresas puedan operar de manera más eficiente y estratégica. Los proveedores de servicios de tecnología deben asumir la responsabilidad de asesorar a sus clientes sobre cuándo y cómo realizar estas actualizaciones, teniendo en cuenta factores como el crecimiento del negocio, la experiencia del usuario y la necesidad de sistemas actualizados y compatibles. Al hacerlo, ayudarán a sus clientes a mantenerse competitivos en un entorno empresarial en constante evolución.