La implementación de un sistema ERP puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Por eso, los expertos coinciden en que es fundamental elegir sabiamente a los consultores del proyecto. No hay escasez de variables que pueden hacer o deshacer una implementación de ERP. Uno de los elementos más obvios y subestimados es la elección de los consultores o socios de implementación adecuados. Los expertos deben estar alineados con los objetivos del proyecto, pero, lo que es más importante, deben estar en sintonía con el carácter y la cultura general de la organización.

Las soluciones ERP han evolucionado mucho en los últimos años, con opciones como SaaS y ofertas híbridas. Sin embargo, el campo de los consultores de ERP potenciales que pueden ayudar con las implementaciones y actualizaciones no ha cambiado tanto. Hay grandes consultoras globales, como Deloitte y Accenture, pero en su mayoría se enfocan en las grandes empresas. También hay legiones de integradores de sistemas y revendedores de valor agregado que suelen estar afiliados a una plataforma ERP específica, así como un creciente grupo de consultores independientes que pueden tener experiencia específica en la industria o en tecnología.

Elegir la categoría correcta, y mucho menos los consultores de ERP específicos, nunca ha sido fácil, pero las apuestas pueden ser más altas hoy en día, ya que las nuevas implementaciones de ERP en la nube y híbridas a menudo funcionan como el centro de los esfuerzos de transformación digital de los fabricantes. “Me he encontrado con demasiados proyectos que han fracasado porque el socio elegido proviene de una industria diferente, tiene un enfoque diferente o requiere demasiado tiempo para aprender el negocio antes de poder ofrecer valor”, dijo Josh Greenbaum, principal de Enterprise Applications Consulting, una consultora de software empresarial. “El margen de error es muy pequeño en un proyecto de ERP. Las pequeñas y medianas empresas no pueden permitirse cometer errores porque el impacto es enorme y potencialmente devastador”.

La mayor diferencia entre elegir consultores de ERP hoy en día en comparación con el pasado es un mayor énfasis en las habilidades blandas, como la gestión de proyectos y el cambio, y asegurar una buena adaptación cultural entre las organizaciones. Si bien el ERP siempre ha sido y sigue siendo un desafío desde el punto de vista tecnológico, la entrega basada en la nube ha facilitado algunas de las implementaciones. Además, la mayoría de las herramientas de ERP basadas en SaaS limitan la capacidad de las empresas para personalizar el software según sus procesos comerciales. En cambio, las organizaciones que se mudan a un ERP en la nube deben modificar sus procesos comerciales para adaptarse a las limitaciones del software, y a menudo se hace un mayor énfasis en la integración con otros sistemas empresariales.

“Necesitas socios con experiencia en migración de datos y en integración, pero no todo se trata de cambios tecnológicos”, explicó Greenbaum. “Necesitas buscar socios que sean expertos en gestión del cambio para ayudarte a asegurarte de que no estás simplemente imponiendo cambios a una fuerza laboral que no está preparada para considerarlos y que no está dispuesta a aceptarlos”.

Otro aspecto importante al elegir un socio consultor de ERP es su nivel de experiencia, incluida la experiencia en el dominio y las referencias de los clientes, específica de un segmento vertical particular. Los socios que tienen un conocimiento profundo de los procesos comerciales específicos de la industria, los requisitos regulatorios y las operaciones de la cadena de suministro están mucho más avanzados al mapear los requisitos comerciales a la solución ERP, lo que reduce la probabilidad de problemas de implementación y acelera el tiempo de implementación.

En resumen, la elección de los consultores adecuados para la implementación de un sistema ERP es crucial para el éxito de la empresa. Además de tener experiencia técnica, es fundamental que los consultores se adapten a la cultura y los objetivos de la organización. Asimismo, es importante considerar su experiencia en el sector específico de la empresa. Al tomar estas precauciones, las empresas pueden aumentar las posibilidades de una implementación exitosa y evitar problemas costosos y desalentadores.