Un nuevo estudio realizado por YouGov y comisionado por SDL revela que los vendedores en línea internacionales corren el riesgo de perder ventas debido a la falta de habilidades en el idioma inglés. Según la investigación, un tercio de los consumidores británicos admiten que se desanimarían de comprar un producto si el vendedor no tiene un buen dominio del inglés al comunicarse con ellos.

El estudio, que encuestó a 2,000 consumidores británicos, también destaca la correlación entre el idioma y la confianza del consumidor. Un 20% de los encuestados afirmaron que no confiarían en un vendedor internacional que utilice un inglés deficiente.

“La confianza en un vendedor es uno de los factores más importantes en la decisión de compra de los consumidores”, explica Thomas Labarthe, EVP Business and Corporate Development en SDL. “Desde el momento en que visitan tu sitio web, los consumidores exigen un servicio excepcional. Y si el idioma causa falta de claridad o confusión, la mayoría de los consumidores simplemente abandonarán la página, sin volver nunca más”.

El estudio también revela que casi uno de cada diez consumidores que han tenido una comunicación directa con un vendedor internacional han abandonado una compra en línea debido a la incapacidad del vendedor para comunicarse adecuadamente en inglés. Esto puede resultar en una pérdida de ingresos en un mercado en línea altamente competitivo.

“Con la llegada de la Navidad y la temporada festiva, es el momento para que los vendedores, especialmente aquellos con ambiciones internacionales, aumenten su cuota de mercado”, explica Labarthe. “El año pasado se gastaron alrededor de £26 mil millones en compras en línea durante la Navidad, y si los vendedores quieren mejorar el éxito del año pasado, necesitarán comunicarse de manera clara y efectiva con los consumidores”.

En resumen, el dominio del idioma inglés es esencial para los vendedores en línea internacionales que desean tener éxito en el mercado británico. Los consumidores valoran la claridad en la comunicación y la confianza en el vendedor. Aquellos que no cumplan con estas expectativas corren el riesgo de perder ventas y oportunidades de crecimiento.