La elección de la solución de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) adecuada es crucial. Debe ofrecer la funcionalidad que los clientes necesitan en la actualidad y tener la escalabilidad y el soporte de desarrollo para satisfacer los requisitos a largo plazo. Sin embargo, asegurarse de que la solución cuente con el respaldo de equipos de implementación, mantenimiento y soporte con experiencia y habilidades es igualmente, si no más, importante. Es un aspecto crucial que a veces se pasa por alto y que puede dejar a los clientes de proyectos multimillonarios en apuros en el peor de los casos o incurrir en pérdidas lamentables en el mejor de los casos.

La mejor manera de seleccionar el socio adecuado y evitar los desafíos que pueden resultar de una elección deficiente es comprender las cuatro complejidades principales que afectan a los proveedores, los integradores de sistemas y los clientes. Incluso las soluciones de ERP de gama media hoy en día son complejas. Los sistemas avanzados viven en la nube, ofrecen una amplia funcionalidad empresarial modular y se pueden integrar con una amplia gama de sistemas periféricos para maximizar las inversiones existentes o incorporar la funcionalidad necesaria. Las implementaciones híbridas incluso cubren la creciente brecha entre los entornos modernos y heredados, creando una combinación de lo antiguo y lo nuevo para satisfacer los requisitos del proyecto y la necesidad empresarial según sea necesario.

Las soluciones modernas adecuadas, que están diseñadas para esta era digital desde cero en lugar de ser un esfuerzo de reparación que actualiza un diseño antiguo al día de hoy, se crean en otros lugares del mundo. En consecuencia, debemos personalizarlas para adaptarlas a las necesidades de las empresas sudafricanas. Cualquier equipo de implementación de ERP debe ser capaz de proporcionar una mejor disponibilidad, tiempo de actividad y soporte. Por ejemplo, nuestros minoristas tienen estructuras de descuento y deducción diferentes a las del extranjero. En los Estados Unidos, por ejemplo, no se puede reclamar un descuento de liquidación si se paga después de la fecha de vencimiento. Eso debe tenerse en cuenta en los sistemas locales. Otro ejemplo sería que no hay una estructura de descuento para vender a grandes minoristas en los Estados Unidos para cosas como el espacio en el estante, el marketing y los descuentos de productos.

No solo el personal del integrador de sistemas debe tener la habilidad suficiente para personalizar la solución, también deben tener el conocimiento y la experiencia para mantener lo que personalizan con cada actualización, parche y mejora de mantenimiento lanzada por el proveedor.

Una de las razones por las que las empresas medianas y grandes están adoptando ERP en la nube modernos es que los sistemas ofrecen las capacidades para igualar el nuevo ritmo de los negocios en un mundo digital y en línea. Un negocio más rápido significa en última instancia más transacciones por hora o mayores ingresos por hora en juego si las cosas salen mal. En consecuencia, cualquier equipo de implementación de ERP debe ser capaz de proporcionar una mejor disponibilidad, tiempo de actividad y soporte. Una empresa sudafricana de tamaño mediano que conozco perdió R300 000 en los 30 minutos que su sistema ERP estuvo fuera de servicio. Otra empresa local estuvo inactiva durante nueve horas. Las matemáticas de esa pérdida son simples. Pero el impacto en la reputación y la pérdida de clientes, con las implicaciones financieras a largo plazo, son preocupaciones mucho mayores. El impacto se siente especialmente durante las actualizaciones. Los equipos experimentados realizan actualizaciones complejas de manera rápida y correcta, minimizando así los impactos en el negocio.

En resumen, elegir la solución de ERP adecuada es solo el primer paso hacia el éxito. Contar con un equipo de implementación, mantenimiento y soporte con experiencia y habilidades es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo de un proyecto de ERP. No subestimes la importancia de contar con un equipo confiable que pueda personalizar y mantener la solución de manera efectiva, minimizando así los riesgos y maximizando los beneficios para tu empresa.