En los últimos años, mucho se ha hablado sobre los millennials y cómo se diferencian de los empleados de otras generaciones. Sin embargo, en lugar de quedarse en el debate, muchas empresas están tomando medidas concretas para adaptarse a las necesidades de esta nueva generación. Durante el evento SuccessConnect 2015 en Las Vegas, tuve la oportunidad de escuchar una historia fascinante de Prospect Mortgage, una de las mayores empresas de préstamos hipotecarios en Estados Unidos, sobre cómo están creando una cultura corporativa respaldada por tecnologías que atraen a los trabajadores nacidos en las décadas de 1980 y 1990.
En su presentación titulada “Creando una solución para los millennials”, Corey Canaan, entrenador nacional en Prospect Mortgage, describió la estrategia de la empresa para mantener a los millennials felices y productivos. Canaan destacó la importancia de comprender que los millennials están influenciados por su experiencia de crecer en un entorno tecnológico y que esto tiene un impacto significativo en el desarrollo de la fuerza laboral del futuro.
Según Canaan, los millennials son diferentes en varios aspectos y es fundamental saber cómo mantenerlos comprometidos con las mejores herramientas. Prospect Mortgage se compromete con el desarrollo de sus empleados y realiza inversiones en tecnología y herramientas adecuadas para garantizar su éxito. Canaan enfatizó que esto requiere un plan, las herramientas adecuadas y una cultura de apoyo.
Durante su presentación, Canaan se basó en los hallazgos del informe “Workforce 2020” de Oxford Economics, que reveló que los millennials no son tan diferentes como se cree, excepto en un área importante: los millennials desean recibir retroalimentación un 50% más a menudo que los no millennials. El equipo de Prospect Mortgage compara la formación de los millennials con el marketing de consumo, lo que llevó a la empresa a seleccionar SuccessFactors como una solución de calidad para los consumidores.
El sistema de gestión de aprendizaje de SuccessFactors refleja la cultura de inclusión y diversidad de Prospect Mortgage, principios que el departamento de formación aplica diariamente al diseñar contenido atractivo, como sesiones de preguntas y respuestas en los cursos, compartir mejores prácticas y realizar grupos de enfoque para generar ideas innovadoras por parte de los empleados. Los empleados de Prospect Mortgage se sumergen en una experiencia orientada al consumidor que refleja lo que esperan en todas las áreas de sus vidas.
Por ejemplo, los empleados pueden elegir entre una variedad de modos de aprendizaje, incluyendo clases impartidas por instructores y clases a su propio ritmo. Además, muchas sesiones se ofrecen en varios formatos para que los empleados puedan asistir a través de webinars o participar en módulos de capacitación basados en computadoras según su conveniencia. El contenido del curso también fomenta la navegación web, incorporando búsquedas en tiempo real para que los empleados puedan utilizar Google y otras fuentes públicas conocidas para encontrar información.
Los empleados también pueden realizar cursos y obtener materiales desde sus dispositivos móviles, ya sea tabletas o teléfonos inteligentes. Canaan destacó que el sistema de aprendizaje en constante evolución está diseñado para tener la infraestructura y el soporte necesarios para adaptarse a las demandas cambiantes del negocio de la empresa. En el futuro, se espera implementar revisiones de pares para todo el contenido de formación.
Prospect Mortgage está demostrando que no existe una solución única para capacitar a la próxima generación de trabajadores. Adaptarse a las necesidades de los millennials es fundamental para mantenerlos comprometidos y productivos en el lugar de trabajo. Las empresas deben invertir en tecnología y herramientas adecuadas, así como en una cultura de apoyo, para garantizar el éxito de esta nueva generación.
En resumen, los millennials no son tan diferentes como se cree, pero sí tienen necesidades específicas en cuanto a la formación y retroalimentación. Las empresas deben estar dispuestas a adaptarse y ofrecer soluciones que reflejen las expectativas de esta generación. Solo así podrán atraer y retener a los mejores talentos y asegurar su éxito en el futuro.
