En el mundo empresarial actual, la tecnología juega un papel fundamental en la optimización de las operaciones y la mejora de la comunicación con los clientes. Es por eso que la fusión de TCN y Global Connect, dos proveedores líderes de tecnología para centros de contacto basados en la nube, es una noticia emocionante para la industria.

TCN, Inc. y Global Connect han firmado un acuerdo definitivo para fusionarse y trabajar en conjunto como el proveedor líder de soluciones de centros de contacto basados en la nube. Esta fusión permitirá a ambas compañías expandir su alcance en el mercado, fortalecer su oferta de servicios y acelerar su crecimiento.

Global Connect es conocido por ser un proveedor líder de servicios de marcación y comunicación basados en la nube, con clientes en diversas industrias como la gestión de cuentas por cobrar, las telecomunicaciones, los hoteles y casinos, la atención médica, el comercio minorista y los servicios públicos. A través de esta asociación, los clientes de TCN podrán aprovechar las capacidades avanzadas de SMS y correo electrónico de Global Connect, mientras que los clientes de Global Connect podrán aprovechar las características líderes de TCN, como la llamada entrante, la puerta de enlace del agente y los informes de inteligencia empresarial.

La fusión también permitirá a TCN acelerar su desarrollo de nuevas características y su crecimiento en múltiples canales de comunicación. Además, el equipo ejecutivo de Global Connect se mantendrá intacto y liderará las operaciones de TCN en la costa este de Estados Unidos.

La plataforma TCN 3.0 es una suite de centros de contacto basada en la nube que elimina la necesidad de hardware complicado y mejora la conectividad entre los agentes y los clientes. Ofrece características líderes en la industria como el marcador predictivo, la grabación de voz interactiva, la grabación de llamadas y el análisis empresarial. Su modelo de entrega basado en la nube “siempre activo” brinda a los usuarios finales la capacidad de escalar y adaptarse rápidamente a las necesidades comerciales en constante evolución.

Esta fusión entre TCN y Global Connect es un paso importante para liderar la industria de los centros de contacto basados en la nube. Ambas compañías están comprometidas en brindar a sus clientes una transición sin problemas y construir una marca conjunta que entregue un soporte al cliente superior y servicios de valor agregado a largo plazo.

Para obtener más información sobre esta fusión entre TCN y Global Connect, visite su sitio web oficial.