Recientemente, SAP ha anunciado su intención de adquirir Qualtrics, pero la razón puede no ser la que piensas. No es porque ninguna de las dos compañías necesite cambiar su estrategia. Esto está sucediendo porque es emocionalmente satisfactorio, según el CEO de SAP, Bill McDermott, quien lo explicó a los clientes durante el evento SAP Select en Barcelona. “Estamos adquiriendo Qualtrics para que puedas combinar los datos de experiencia de tus clientes con los datos operativos de SAP para transformar la forma en que diriges tu negocio”, dijo a una sala llena durante su charla. “A veces necesitas tomar decisiones audaces incluso si todo está yendo bien. Una gran idea es aterradora y emocionante al mismo tiempo. No lo haces porque sea fácil; lo haces porque es difícil”, citó a John F. Kennedy y su razón para enviar al primer hombre a la luna en 1969. “Cuando mejoras algo, eso es emocionalmente satisfactorio”.
SAP Select es donde los ejecutivos de nivel C obtienen información sobre la estrategia de SAP. Les gusta porque pueden discutir desafíos en foros ejecutivos, establecer contactos con colegas e influyentes, y encontrar inspiración para mejorar su impacto en las sociedades, economías y el medio ambiente. Para McDermott, es una oportunidad para recordar a los clientes que la tecnología ya no solo respalda el negocio, sino que es el negocio. También es una oportunidad para reiterar su compromiso con nuestros clientes, y ese compromiso comienza con la formación de la estrategia de SAP para respaldar y acelerar su visión.
Confianza en la Estrategia de SAP
Todos sabemos que la confianza se construye gota a gota, pero se pierde a chorros, y en este momento hay una falta de confianza en el mundo en todos los niveles”, dijo, mencionando que los líderes empresariales y los funcionarios gubernamentales recurren regularmente a SAP en busca de orientación sobre cómo enfrentar los desafíos del mundo. Luego explicó el enfoque de SAP para construir confianza. “Con las personas adecuadas, los sistemas, los procesos y la cultura, podemos ofrecer de manera consistente, y eso probablemente construirá confianza”.
En los años noventa, CEOs como Jack Welsh de GE predicaban los beneficios de un estilo de gestión duro. Pero su estilo de “a mi manera o la carretera” no funciona hoy en día. McDermott cree que cada era necesita un cambio, y esta era necesita una visión liderada por un propósito. “La nuestra es ayudarte a dirigir mejor”, dijo al grupo. “Eso es auténtico a lo que nuestro software hace y cómo usamos nuestra marca para mejorar la economía, la sociedad y el medio ambiente”.
Artículo basado en: Forbes
