Es bien sabido que el grupo de usuarios de SAP en Alemania, DSAG e.V., y SAP han estado colaborando con éxito durante años. El grupo de trabajo de Solution Manager es un ejemplo destacado de trabajo en equipo efectivo. El software SAP Solution Manager fue creado en 2001 y es una de las herramientas centrales de SAP que puede dar forma, controlar y gestionar paisajes. Dado que esta herramienta es esencial para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, DSAG fundó su propio grupo de trabajo en 2006. Hoy en día, el grupo cuenta con 2.200 miembros que se reúnen tres veces al año y siempre forma parte de los eventos más importantes de DSAG. Incluso a veces organiza sus propios eventos sobre temas específicos. El grupo de trabajo de Solution Manager es uno de los grupos de trabajo más grandes y exitosos de DSAG. La razón de este éxito es la estrecha colaboración entre DSAG y SAP. “Nuestra colaboración se ha estrechado a lo largo de los años”, dice Johannes Hurst, portavoz del grupo de trabajo de Solution Manager en DSAG. “Hoy en día, muchas cosas se resuelven con llamadas telefónicas rápidas. Nos comunicamos con bastante frecuencia y de manera abierta. Esto hace que nuestra colaboración sea sencilla y muy efectiva”. Eso no siempre fue así. Muchos clientes estaban insatisfechos con la versión 4.0 de SAP Solution Manager cuando se lanzó. Gerhard Oswald, miembro de la Junta Ejecutiva de SAP, se dio cuenta rápidamente de esto y se convirtió en un enlace entre SAP y los usuarios. Desde entonces, DSAG y SAP han estado discutiendo regularmente sobre este producto. Y cuando se lanzó la nueva versión en 2015, por ejemplo, se cumplieron más del 80% de las demandas de los clientes. Mucho ha cambiado desde entonces. “La relación es un poco diferente ahora”, dice el Dr. Matthias Melich, vicepresidente de SAP Solution Manager, el homólogo de Johannes Hurst en SAP. “Solíamos recopilar y desarrollar requisitos nosotros mismos antes de mostrarlos a DSAG. Ahora incluimos a DSAG en nuestras discusiones desde el principio y nos mantenemos en contacto con ellos durante todo el proceso de desarrollo”. Andreas Oczko, miembro de la Junta Ejecutiva Adjunta de DSAG, también cree que la relación entre DSAG y SAP ha cambiado por completo en los últimos años. “Es importante que los desarrolladores de software y los usuarios finales se reúnan y discutan las funciones del producto antes de que se lance el nuevo producto o versión”. Oczko se refiere a esta colaboración en particular como un proyecto insignia debido a “la profundidad excepcional de nuestra colaboración”. Explica que los empleados del grupo de trabajo no trabajan juntos sobre una base formal, lo que requiere confianza y respeto. Cuando se les pidió que recopilaran sugerencias para las nuevas funciones de la versión 7.2 de SAP Solution Manager, lograron filtrar los temas más urgentes en un taller con un enfoque de espacio abierto después de solo unos meses de preparación previa. “Eso fue trabajo en equipo en su mejor momento”, dice Oczko. El éxito de esta colaboración es evidente en la interfaz del Service Desk de SAP Solution Manager: se definió y certificó en conjunto con SAP, y fue tan exitoso que otros desarrolladores de Service Desk lo han integrado en sus productos. Sin embargo, Oczko cree que su colaboración puede crecer aún más. “SAP puede informar al grupo de trabajo sobre lo que están planeando hacer. Si están trabajando en nuevas funciones o versiones, se informa al portavoz del grupo de trabajo para que los clientes también puedan pensar en ello. El siguiente paso sería que SAP discuta factores importantes con ellos y luego realice un taller con expertos de ambos lados, tanto SAP como los clientes”. De esta manera, los clientes y los desarrolladores pueden trabajar juntos antes de que se lance un producto. SAP y el grupo de trabajo de Solution Manager no están muy lejos de esta visión.