El avance de la tecnología ha tenido un impacto significativo en todos los aspectos de nuestras vidas, incluido el comercio minorista. Durante décadas, la tecnología minorista se limitaba principalmente a las cajas registradoras que se convirtieron lentamente en sistemas de punto de venta que realizaban tareas como el seguimiento de inventario o la gestión de programas de fidelización de clientes. Sin embargo, esto ha ido cambiando a medida que más minoristas adoptan nuevas tecnologías orientadas al cliente.

Es posible que veas un robot patrullando los pasillos de tu supermercado o tal vez uno limpiando sus pisos. También es posible que te encuentres con el autoservicio, quioscos automatizados para recoger pedidos realizados en línea u otras formas de automatización. El cambio está ocurriendo rápidamente en el comercio minorista tradicional y, según un nuevo informe de la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés), los consumidores parecen estar satisfechos con lo que está sucediendo. Sin embargo, este apoyo no es universal y los minoristas aún tienen margen de mejora.

¿Qué revela la encuesta? Casi dos tercios (63%) de los encuestados dijeron que “las tecnologías e innovaciones minoristas han mejorado su experiencia de compra en dispositivos móviles”. En sentido amplio, a los compradores les gusta la tecnología que muchos minoristas han estado implementando: el 89% de aquellos que han utilizado la navegación en la aplicación de la tienda lo volverían a hacer, el 88% se siente igualmente positivo acerca de los probadores inteligentes, el 86% volvería a utilizar la realidad aumentada, el 83% de los que han probado la prueba de ajuste virtual lo volverían a hacer y el 82% de las personas que han utilizado la realidad virtual en una tienda lo volverían a hacer.

Los consumidores están menos satisfechos, pero aún así contentos, con las opciones de pago móvil. Más de dos tercios (69%) de los compradores que han utilizado el pago móvil lo volverían a hacer, mientras que el 67% de las personas que han comprado en línea para recoger en una tienda lo volverían a hacer. El autoservicio fue la opción menos popular, pero el 63% de los encuestados que lo habían utilizado lo volverían a hacer.

“La tecnología se ha convertido en parte de nuestra vida cotidiana y los consumidores están dispuestos a adoptar tecnologías que faciliten las compras”, dijo Mark Mathews, Vicepresidente de Investigación y Análisis de la Industria de la NRF, en un comunicado de prensa. “Los minoristas lo saben y están invirtiendo en tecnologías que mejoran el servicio al cliente y la experiencia del cliente, ya sea en línea, en la tienda o en dispositivos móviles”.

Espacio para mejorar

El hecho de que a los consumidores les guste lo que ven significa que los minoristas tienen margen para hacer más. Los encuestados mencionaron numerosas formas en las que los minoristas podrían facilitar las compras. Algunas de las sugerencias incluyen una mayor integración de la tecnología en la experiencia de compra, opciones de pago más rápidas y sencillas, y una mejor personalización de la experiencia del cliente.

En resumen, la tecnología está transformando la forma en que compramos y los minoristas están respondiendo a esta demanda. A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que veamos aún más innovaciones en el comercio minorista que mejorarán nuestra experiencia de compra y nos brindarán mayor comodidad y conveniencia.