En el mundo del marketing tecnológico, la personalización ha evolucionado de manera significativa en los últimos años. Antes, las pruebas AB y la optimización de páginas de destino eran consideradas categorías separadas, pero ahora se han fusionado en una sola categoría: la experiencia del cliente.
El reciente anuncio de la adquisición de Maxymiser por parte de Oracle es un claro ejemplo de esta evolución. Maxymiser, una empresa fundada en 2006, se especializa en pruebas AB y multivariables (MVT) para mejorar las tasas de conversión en sitios web. Sin embargo, en el comunicado de prensa de Oracle, no se menciona en ningún momento las pruebas AB o MVT. En su lugar, se enfoca en la experiencia del cliente como el principal objetivo de la adquisición.
Esta tendencia hacia la experiencia del cliente como el enfoque principal del marketing tecnológico es un reflejo de la industria en su conjunto. La personalización y la optimización ya no se consideran simplemente herramientas técnicas, sino que se han convertido en motores de la experiencia del cliente.
La personalización ha evolucionado desde las pruebas AB hasta la segmentación basada en el comportamiento del usuario. Las plataformas de personalización utilizan segmentos y comportamientos para sugerir contenido que sea más relevante para cada usuario. Al mismo tiempo, las plataformas de pruebas AB han incorporado la segmentación y la personalización en sus funcionalidades.
Además, la personalización ha enfrentado desafíos como la identificación de usuarios en diferentes dispositivos y canales. El objetivo es poder reconocer a los usuarios sin importar el dispositivo o navegador que estén utilizando, y poder realizar pruebas y personalización en cada canal de manera individualizada.
En resumen, la evolución de la personalización en el marketing tecnológico ha llevado a la convergencia de las pruebas AB, la optimización de páginas de destino y la personalización en una sola categoría: la experiencia del cliente. Esta evolución refleja el cambio de enfoque de la industria, que ahora se centra en hablar sobre el amor y la humanidad en lugar de simplemente hablar sobre tecnología.
En conclusión, la experiencia del cliente se ha convertido en el norte de la industria del marketing tecnológico. Las empresas están cada vez más enfocadas en brindar una experiencia personalizada a sus clientes, utilizando herramientas de pruebas y personalización para lograrlo. La adquisición de Maxymiser por parte de Oracle es solo un ejemplo de esta tendencia, que continuará evolucionando en los próximos años.
