En el mundo actual, los datos son uno de los activos más valiosos para las organizaciones. Sin embargo, el verdadero valor de los datos radica en la capacidad de extraer información relevante y tomar decisiones basadas en ella. Es aquí donde entra en juego la detección de tendencias.
La detección de tendencias es una nueva capacidad que permite a las organizaciones impulsadas por datos identificar anomalías contextuales y predecir eventos futuros. Esta funcionalidad combina el uso de datos históricos con tecnologías de filtrado inteligente para ofrecer una visión predictiva única.
Con la detección de tendencias, las organizaciones pueden identificar patrones y tendencias en sus datos, lo que les permite tomar decisiones más informadas y aprovechar al máximo su información. Por ejemplo, los equipos de operaciones de servicio pueden utilizar esta funcionalidad para anticiparse a incidentes importantes y asignar recursos de manera adecuada. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce los riesgos y las penalizaciones asociadas a los acuerdos de nivel de servicio.
Además, la detección de tendencias también puede ser utilizada por profesionales de la atención al cliente y de la participación del cliente. Al comprender los patrones de comportamiento de los clientes, las organizaciones pueden optimizar su participación y ofrecer una experiencia personalizada. Esto es especialmente relevante para empresas de servicios financieros y telecomunicaciones, que dependen en gran medida de la participación del cliente para generar valor.
La detección de tendencias no solo se basa en datos estructurados, sino también en datos no estructurados. Esto significa que las organizaciones pueden aprovechar toda su información, sin importar su formato. Además, la funcionalidad de detección de tendencias tiene en cuenta el contexto histórico y la estacionalidad de los datos, lo que permite identificar anomalías de manera más precisa.
En resumen, la detección de tendencias es una herramienta poderosa para las organizaciones impulsadas por datos. Les permite aprovechar al máximo su información, tomar decisiones más informadas y anticiparse a eventos futuros. Con esta funcionalidad, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia operativa, optimizar la participación del cliente y tomar decisiones más acertadas y rentables.
