La implementación de un sistema ERP puede ser un proceso complicado y costoso para las empresas. Sin embargo, según un estudio reciente realizado por Software Advice, la razón más común del fracaso en la implementación de un ERP no es el software en sí, sino una mala gestión del cambio, responsable del 50 por ciento de los fracasos.

Una mala gestión del cambio incluye una capacitación y planificación deficiente, especialmente a nivel gerencial. Sin el apoyo y comprensión de los gerentes, estos no pueden explicar las características, beneficios y funcionalidades del nuevo software a todos los empleados. Por lo tanto, es fundamental designar líderes en toda la organización y brindarles las herramientas necesarias para liderar a sus equipos hacia el éxito en la implementación del software ERP.

Las herramientas que los líderes necesitan incluyen:

• Capacidad para ofrecer sugerencias antes de la implementación: Es importante establecer un plan para el software ERP y ofrecer demostraciones en vivo a los usuarios finales. Durante estas sesiones, permita que los usuarios expresen sus opiniones sobre cómo el sistema funcionará o fallará en un escenario realista. Al recopilar comentarios e ideas antes de comprometerse con el plan de implementación final, aumentará considerablemente las posibilidades de contar con el apoyo de todos los gerentes y usuarios.
• Capacitación en profundidad: Es fundamental ofrecer clases y sesiones de capacitación tradicionales para todos los usuarios y gerentes. Además, se deben establecer sistemas de práctica antes de la fecha de implementación para que todos los usuarios puedan familiarizarse con el sistema fuera de las sesiones de capacitación estándar. Los gerentes o líderes de software deben recibir capacitación avanzada para conocer el sistema a fondo, lo que les ayudará a responder preguntas y mostrar las características a los usuarios finales.
• Línea directa de soporte técnico: Durante el período de implementación, los líderes necesitan tener una línea directa de soporte técnico para resolver cualquier pregunta o problema lo más rápido posible. Esta respuesta rápida ayudará a generar confianza en el sistema y en el proveedor de software.
• Puntos clave sobre los beneficios del software: Durante el proceso de evaluación del software, su equipo debe analizar todos los escenarios y preguntas posibles. Estas son las mismas objeciones que los líderes del equipo escucharán de los empleados. Asegúrese de que los líderes conozcan todos los puntos que se discutieron, así como las razones detrás de cada decisión. Tener esa justificación facilitará responder las preguntas de manera lógica.

Evite el error principal que el 50 por ciento de las empresas con implementaciones fallidas de ERP han enfrentado y dedique el tiempo y el dinero necesarios para capacitar adecuadamente a sus empleados y garantizar que los usuarios finales se sientan cómodos con el nuevo sistema.

Fuente: DFC Consultants