Haigh’s es un fabricante de chocolates de alta gama que lleva más de 100 años en el negocio. Lo que distingue a Haigh’s es su enfoque en el servicio al cliente, así como el uso de ingredientes premium para crear una experiencia de chocolate superior al resto.

El año pasado viajé a Adelaide, Australia, para visitar la sede de Haigh’s, y fue una experiencia de chocolate única. Se enorgullecen de cada aspecto de la elaboración de sus chocolates, desde la selección de ingredientes hasta entregar el producto terminado al cliente en la tienda, cada paso se realiza con calidad en mente.

Cuando hablé con Haigh’s, me dijeron que su enfoque en el control de calidad es lo que los hace tan exitosos en la entrega del mejor producto con el mejor servicio al cliente posible. Durante la temporada alta de Pascua y Navidad, confían en la capacidad de su sistema ERP para proporcionarles información en tiempo real y brindarles visibilidad sobre la demanda de sus tiendas. Esto les permite asumir mayores riesgos durante los períodos de alta demanda y tener una mayor visibilidad a nivel minorista.

Saber lo que sus tiendas necesitan y cuándo lo necesitan elimina las conjeturas y permite que sus tiendas minoristas brinden el excelente servicio al cliente que sus clientes conocen tan bien. El cambio de Haigh’s a la nube hizo posible esto al permitir que el personal se centre en su negocio principal en lugar de mantener su sistema ERP.

No hay duda de que la fabricación de alimentos y bebidas es compleja. Muchos fabricantes lidian con múltiples líneas de productos, procesos de envasado y fijación de precios en un esfuerzo por sobresalir en la gestión de inventario y cadena de suministro. Al mismo tiempo, se mantienen fieles a los métodos y habilidades tradicionales para producir un producto fresco y de calidad.

El cambio de Haigh’s de una solución ERP local a la nube resultó ser una elección estratégica que les permitió hacer precisamente eso. Si deseas obtener más información sobre las soluciones de QAD diseñadas para la fabricación de alimentos y bebidas, visita su sitio web: www.qad.com/industries/food-beverage

Original content was posted here: http://blog.qad.com/2016/02/quality-and-customer-service-are-key-to-haighs-success/