CallMiner, líder en soluciones de análisis de voz y compromiso con el cliente, y Cloud9 Business Analytics, proveedor líder de soluciones de optimización de la fuerza laboral basadas en la nube, anunciaron hoy una alianza estratégica para llevar un sólido análisis de voz empresarial basado en la nube a las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el Reino Unido. Con el soporte de más de 20 idiomas y dialectos, CallMiner Eureka también permitirá que la alianza se expanda a otros mercados europeos.

“Estábamos buscando un socio afín que nos permitiera llevar el análisis de voz al mercado de las pymes y también brindar soporte para chat, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales de comunicación, ya que muchos de nuestros clientes están solicitando esta capacidad. Encontramos ese socio en CallMiner”, dice Keir Woolhouse, consultor de negocios de Cloud9 Business Analytics. “CallMiner y Cloud9 comparten un compromiso común de empoderar a los centros de contacto que desean mejorar el compromiso con el cliente y la tasa de resultados positivos mediante la automatización del proceso de control de calidad, que de otro modo sería intensivo en mano de obra, y luego extraer información accionable del 100% de las interacciones con los clientes. Con CallMiner Eureka y nuestra capa de servicios gestionados, podemos cumplir con esta promesa”, continúa Woolhouse.

Con la suite de productos Eureka de CallMiner, Cloud9 permite a los centros de contacto de pymes mejorar el rendimiento de los agentes, enriquecer la experiencia del cliente, reducir los costos operativos, mitigar el riesgo de cumplimiento normativo y aumentar los ingresos por ventas/recuperación. Además, Cloud9 colabora con Ember Services para proporcionar un servicio de análisis gestionado que ofrece mejoras comerciales tangibles y valiosas y maximiza el retorno de la inversión en el menor tiempo posible. La experiencia de Ember en la gestión de clientes proporciona el conocimiento práctico para ofrecer información accionable, no solo datos, lo que permite a los centros de contacto obtener recompensas sin necesidad de habilidades previas, más inversiones o tarifas de licencia.

“Estamos entusiasmados con nuestra alianza con Cloud9 y su enfoque en el mercado de las pymes en el Reino Unido y otros países europeos. Ambas compañías están comprometidas en ayudar a las empresas a mejorar el compromiso con el cliente y los resultados comerciales. Con nuestro soporte de idiomas mejorado y la experiencia de Cloud9 en el mercado, podremos fortalecer nuestra presencia en toda Europa y brindar un mejor servicio al mercado”, dice Frank Sherlock, VP Internacional de CallMiner.