El directorio está destinado a registrar una lista de posibles roles de contactos en relación con el cliente o proveedor, de los cuales son contactos.
Un contacto, por ejemplo, puede desempeñar el papel de gerente de compras, mensajero, secretario, etc. En el futuro, esta información se puede utilizar para decidir a qué contacto del cliente dirigirse para qué pregunta.

La disponibilidad del directorio se determina mediante la opción funcional Roles de contactos en la sección NSI y administración – CRM y marketing – Configuración de CRM.