Netflix envió un tweet el domingo que bromeaba sobre un grupo de sus usuarios más devotos: aquellos que están obsesionados con ver su película navideña “A Christmas Prince”. El tweet sarcástico causó risas, pero también ha generado algunas críticas y ha hecho que algunos suscriptores de la compañía comiencen a considerar cuánto está observando Netflix a sus usuarios.
“A las 53 personas que han visto ‘A Christmas Prince’ todos los días durante los últimos 18 días: ¿Quién te hizo daño?”, decía el tweet. Si bien el tweet claramente estaba destinado a ser una broma, no fue bien recibido por algunos clientes que encontraron el mensaje “espeluznante”. “Esto es increíble. Excepto por la parte de ‘observándonos como el Gran Hermano'”, escribió un usuario de Twitter en respuesta.
Por supuesto, las personas que ven Netflix deberían esperar que la compañía sepa qué están viendo y con qué frecuencia lo hacen. De lo contrario, ¿cómo podría la compañía ofrecer recomendaciones súper especializadas para ti, como dramas románticos de época basados en libros? Pero lo que parece haber tocado una fibra sensible es que Netflix está utilizando información para compartir los hábitos de visualización públicamente. También se critica el tono del mensaje. Después de todo, Netflix produjo y promocionó la película, que está en la línea de una película de Hallmark alegre y optimista. A algunos no les pareció bien que se avergonzara a sus suscriptores, incluso en forma de broma, por una película que busca alegrar a sus espectadores. Un usuario incluso comparó el tweet con “acoso”.
Muchas otras reacciones fueron más ligeras, con varias personas aprovechando la oportunidad para decir que Netflix en sí mismo les estaba haciendo daño, ya sea retirando sus programas favoritos o con su decepcionante selección. Netflix ha mantenido el sarcasmo en sus respuestas, aunque la persona a cargo de la cuenta también ha tranquilizado a algunos usuarios diciéndoles que sus hábitos de visualización no son motivo de vergüenza.
Netflix no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre la reacción al tweet, que ha sido retuiteado aproximadamente 66,000 veces, ha recibido 259,000 “me gusta” y ha generado 4,000 respuestas. El tweet fue muy similar a una campaña que realizó el servicio de música en streaming Spotify el año pasado, en la que compartió información de los datos de los consumidores, sin mencionar a los usuarios, pero a veces señalando cuentas individuales. Por ejemplo, entre otros anuncios similares, la campaña mencionó a una persona en particular con un cartel que decía: “Querida persona que hizo una lista de reproducción llamada: ‘One Night Stand With Jeb Bush Like He’s a Bond Girl in a European Casino’. Tenemos tantas preguntas”.
En resumen, Netflix conoce nuestros hábitos de visualización y utiliza esa información para ofrecernos recomendaciones personalizadas. Sin embargo, el hecho de que la compañía comparta públicamente estos hábitos ha generado controversia. Aunque el tweet fue una broma, algunos usuarios lo consideraron inapropiado y hasta intimidante. Es importante recordar que nuestras elecciones de entretenimiento son personales y no deberían ser motivo de vergüenza o burla. Al final del día, lo más importante es disfrutar de nuestras películas y series favoritas sin preocuparnos por quién está observando.
