La implementación de sistemas ERP plantea a las organizaciones la decisión de utilizar expertos internos o consultores externos. Según los expertos, la mejor opción puede ser combinar ambos.
Cuando se implementan sistemas ERP, las empresas se enfrentan a un dilema antiguo: ¿deberían desarrollar un equipo interno de expertos en ERP o confiar en consultores externos? Esta decisión no se facilita con el cambio continuo hacia sistemas ERP basados en la nube. Si bien el dilema sigue siendo el mismo, la combinación óptima de recursos internos y externos de ERP ha cambiado. Los fabricantes que se encuentran en medio de importantes actualizaciones de ERP recurren a socios externos para obtener asistencia técnica mientras desarrollan experiencia interna en procesos empresariales y gestión del cambio. En muchos aspectos, es un cambio completo. En las implementaciones tradicionales de ERP, los fabricantes recurrían a consultores externos para ayudar con la solicitud de propuestas y la evaluación de software. Más importante aún, se encargaban de la programación y personalización del software ERP para adaptarlo a los procesos empresariales de la organización. Sin embargo, la capacidad de personalizar el software para procesos empresariales específicos se ha reducido en gran medida o eliminado por completo con el auge de los sistemas ERP basados en la nube e instalaciones híbridas. Esto crea una dinámica completamente diferente que está alterando el papel de los consultores externos. Según Eric Kimberling, CEO y fundador de Third Stage Consulting Group, una consultoría independiente de ERP, el enfoque de los recursos y habilidades internos de ERP se ha centrado típicamente en los aspectos más técnicos de cómo se mantiene e integra el software. “Ahora ese trabajo sigue siendo relativamente importante, pero no es tan importante como el lado humano, organizativo y de gestión del cambio, así como los procesos empresariales operativos”, dijo. “El enfoque ahora está en las habilidades blandas”. La nube, y específicamente el ERP como servicio (SaaS), se ha encargado de gran parte de la infraestructura, como servidores, redes y rendimiento de almacenamiento, y la ha puesto directamente en manos del proveedor de ERP o de un proveedor de servicios gestionados. “Ahora que el SaaS ha eliminado gran parte de la complejidad técnica, reduce la necesidad de tener esa competencia técnica interna que se tenía hace 10 o 20 años”, dijo Kimberling. En cambio, el departamento de TI interno debe centrarse en habilidades blandas, como cómo cambiar los procesos empresariales para garantizar que el software ERP pueda satisfacer las necesidades del negocio y cómo abordar el aspecto humano de la transformación, agregó.
Cuando se piensa en la contratación de personal para implementaciones actuales de ERP, incluidas las actualizaciones importantes, los fabricantes deben pensar mucho más allá del cronograma inicial del proyecto y considerar cuáles serán sus necesidades a futuro, según Darshan Shah, vicepresidente senior de entrega en Itelligence North America, un proveedor de soluciones SAP de servicio completo que se enfoca en clientes de medianas empresas. Por ejemplo, los clientes deben determinar si desean ser completamente autosuficientes con el ERP o depender continuamente de proveedores externos. Aquellos que deseen impulsar la implementación del ERP después de su finalización deben considerar la contratación de más expertos dedicados en ERP y posiblemente establecer y contratar personal para un centro de excelencia interno de ERP. “En qué medida desean ejecutar la implementación del ERP determina la cantidad de personas en el proyecto y si desarrollan las habilidades internamente o contratan externamente”, dijo Shah. “Los clientes que tienen éxito a largo plazo piensan en el tipo de personas que contratan al determinar si buscan ayuda solo para el proyecto o si realmente quieren utilizarlos en la fase a largo plazo donde obtienen beneficios del software ERP”.
Aunque los fabricantes deben aprovechar a terceros para obtener experiencia en la nube y asistencia en infraestructura, el equipo interno de ERP también debe estar familiarizado con el negocio, incluidos los procesos principales y la dinámica de la industria.
Fuente del artículo: TechTarget
